Seit einer Woche versuche ich, eine Rückgabe einer Zara Bestellung zu machen und die Ware, die ich nicht behalte, per DHL zurückzusenden - es ist unmöglich!

Es gab keinen Rücksendeaufkleber im Paket und auch online nicht auszudrucken und nach drei endlosen Telefonaten und acht Mails an contact@zara.com habe ich immer noch keinen! Man schreibt und sagt immer dasselbe: es käme eine Mail mit Informationen. Diese kommt aber nicht und keiner sagt mir weitere Schritte.

Heute kam der dritte! DHL Kurier und kann das Paket wieder nicht abholen, da kein Aufkleber darauf ist. So was habe ich noch nie erlebt und ich bestelle ausschließlich online!

Ich habe per Paypal vorausbezahlt natürlich sofort und kann dann als Kunde auch erwarten, dass die Rückgabe und Rückerstattung ebenso schnell abgewickelt werden kann. Auf Nachfragen reagiert man gar nicht oder Tage später.

Ich erwarte endlich Abhilfe, sonst poste ich das überall.
Es kommt keine Mail von Zara, wo man diesen Aufkleber ausdrucken kann und auch bei "Mein Konto" ist nichts zu finden. D. h. Rücksendung unmöglich!
Eventuell will man da ja Zeit schinden, damit die Ware doch noch behalten wird? Ich habe ja Teile behalten, aber die anderen passen nun mal nicht und ich möchte mein Geld zurück!

Ich verlange endlich diesen Rücksendeaufkleber, das kann doch nicht so schwer sein. Überall anders bei Zalando oder H&M geht das ja auch. Entweder er ist im Paket oder man druckt ihn aus. Wo ist das Problem?