Wir haben eine Busfahrt von München nach Berlin und zurück stornieren müssen, weil sich im nachhinein herausgestellt hat, dass unsere 15jährige Tochter ohne volljährige Begleitung nicht fahren darf (ihre mitfahrende Freundin war 16). Bei der Buchung wurde allerdings das Alter nicht überprüft, es erfolgte kein entsprechender Hinweis, sonst hätten wir die Fahrt gar nicht gebucht. Trotzdem wurden uns pro Ticket 10 Euro Stornokosten abgeknöpft, zu einer Kulanzlösung sieht sich die Firma nicht in der Lage.
Am 12.6.2014 wurde uns schriftlich die Erstattung der Fahrtkosten (abzüglich Stornokosten) in Höhe von 80 Euro zugesagt (wörtlich heißt es sogar: "Die Erstattung ist damit abgeschlossen"). Heute, am 01.07.2014, haben wir immer noch kein Geld erhalten. Wir haben mehrfach beim Kundenservice angerufen und wurden immer wieder vertröstet, das könne noch dauern. Nachschauen könne man allerdings nicht, wann das Geld überwiesen wird, nur eine Nachricht an die Buchhaltung schicken.
Wieso dauert es drei Wochen, bis die Erstattung erfolgt? Und warum kann der sogenannte "Kundenservice" keine qualifizierte Auskunft geben? Außerdem finde ich es sehr kundenunfreundlich, dass man uns den Stornokosten kein bisschen entgegenkommen wollte, man könnte sich ja z. B. in der Mitte treffen.
Anscheinend hat man es nicht nötig, sich kundenfreundlich zu verhalten und ist nicht daran interessiert, Kunden zu halten. Wir sind jedenfalls sehr unzufrieden und werden den ADACPostbus nicht weiterempfehlen.
