Mein gebuchter und bezahlter Flug von Wien nach Hannover sollte um 20:40 starten. Ich war um 19:45 in der check-in-Halle in Wien. Durch einen Charterflug nach Ankara standen gefühlt 200 türkische Fluggäste in der Schlange vor den Schaltern, von denen jedoch nur 20 fliegen wollten. Die ganze Verwandtschaft stand mit in der Reihe und es ging nicht voran. Obwohl es extra Family Check in gibt, standen die genannten Fluggäste auch an den normalen Schaltern.
Um 20:15 Uhr konnte ich dann endlich an einen freien Schalter. Hier musste ich wiederum 5 Minuten warten, bis die Austrian Air Mitarbeiterin das Programm von German Wings starten konnte. Nachdem sie meinen Namen eingegeben hat, sagte sie mir, dass der Flug in 19 Minuten startet. Für mich kein Problem, Boarding bei anderen Fluggesellschaften ist meistens 20 Minuten vor Abflug. Hier jedoch waren die Türen angeblich 19 Minuten vor Abflug schon geschlossen.
Der Versuch, ihren Chef anzurufen, scheiterte beim ersten Mal. Dann hat sie ihn erreicht und gab mir zur Antwort: "Keine Chance, der Flug ist geschlossen". Ich solle mich an den Ticketschalter von German Wings wenden. Also los zu diesem Schalter. Hier ebenfalls wieder 30 Minuten gewartet, bis eine der Austrian Air Mitarbeiterinnen Zeit für mich hatte. Kein Wort von Entschuldigung oder dergleichen. Sie schaute lediglich im Computer nach und sagte mir, dass ich am nächsten Morgen einen Flug mit Air Berlin bekommen könnte. Kein Wort von Hotel, Übernachtung, o. ä.
Da ich von Ungarn nach Wien gebracht wurde, habe ich meinen Fahrer vorsorglich zurück beordert. Am Air Berlin Schalter bekam ich ein Ticket (Kosten aus eigener Tasche 290,00 €) für einen Flug um 6:35 Uhr, es war mittlerweile nach 22:00 Uhr. Und ich musste noch die Unterkunft in györ klären. Nachdem ich dann um 23:30 Uhr ein Zimmer in györ hatte, durfte ich um 3:30 Uhr wieder aufstehen, um meinen Flug nicht zu verpassen.
German Wings hat keine Vertretung in Wien und die österreichischen Mitarbeiterinnen von Austrian haben keine Lust, sich Problemen eines Fluggastes aus Deutschland mit gebuchter deutscher Fluggesellschaft anzunehmen. Man sollte noch erwähnen, dass unsere Firma ca. 15x von Hannover nach Wien fliegt. Ab jetzt wohl nicht mehr mit German Wings.
