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Subject: 4917761870xx Re: AW: Ihre Anfrage vom 05.07.2014: Einzelverbindungsnachweis / Rechnung [product: BLAU_POSTPAID_UNION]
Date: Tue, 08 Jul 2014 16:49:54 +0200
From: xxxx Schimmelpfennig To: blau Service-Team
4917761870xx

Hallo Blau.de Kundenservice,

die falsche Konfig-SMS mit APN internet.eplus.de wurde mir ja von Blau.de auf mein Smartphone gesendet, OBWOHL ich eine aktive TAGESFLATRATE hatte zu 2,40 EUR für 24 h surfen 1 GB. In der Buchungsbestätigungs-SMS kurz hatte mir Blau.de ja noch bestätigt, dass meine TAGESFLATRATE beginnt, aber eben dann eine falsche APN-Konfig-SMS zugesandt mit internet.eplus.de bei der ich jetzt zusätzlich zur TAGESPLATRATE 0,24 EUR je MByte zahlen soll, also 38 EUR. Das sehe ich NICHT ein! Hier soll ich DOPPELT zahlen und auch noch wegen eines Fehlers von Blau.de/EPLUS!

Von daher sehe ich nicht ein, die Kosten für das unwissentliche Surfen unter internet.eplus.de zu tragen und bitte um Kulanz von Seiten Blau.de in diesem Fall. Ich hatte da auf Blau.de vertraut, mir die richtige Konfig-SMS geschickt zu haben.

EPLUS hat auch bekannt gegeben, dass man ab Juli 2014 garkeine APN mehr anzugeben braucht, da EPLUS ab Juli 2014 von allein weiss, welche die Richtige APN ist, siehe Link:

http://eplus-gruppe.de/korrekte-apns-nicht-mehr-pflicht-e-plus-erleichtert-mobilen-internetzugang/

EPLUS weiss ja beim Rating der Internet-verbräuche, ob ein Kunde eine aktive TAGESFLATRATE hat und sollte dann auch automatisch die richtige APN zuweisen, wie im Artikel "korrekte-apns-nicht-mehr-pflicht-e-plus-erleichtert-mobilen-internetzugang" dargelegt.

mfG Schimmelpfennig,

- FOLGENDE UNZUREICHENDE ANTWORT ERHIELT ICH VON BLAU.DE, Frau Ina Barnekow -

On 08.07.2014 16:25, blau Service-Team wrote:
> Sehr geehrter Herr Schimmelpfennig,
>
> vielen Dank für Ihre Anfrage!
>
> Ich bedauere, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind, und
> entschuldige mich für die verzögerte Bearbeitungszeit.
>
> Mit der Tages-Flat können Sie im Einheitstarif für 2,40 Euro 24 Stunden
> lang das Internet nutzen. Bei der Option steht bis zu einem Datenvolumen
> von 1 GB pro Buchungszeitraum eine maximale Geschwindigkeit von bis zu 7,2
> MBit/s zur Verfügung, danach GPRS-Geschwindigkeit mit maximal 56 kbit/s.
> Die Tages-Flat gilt nur innerhalb Deutschlands und kann mit einem
> Surfstick oder Handy genutzt werden.
>
> Für die Nutzung ist es notwendig, dass Sie Ihren APN bzw. Zugangspunkt im
> Surfstick oder Handy auf tagesflat.eplus.de umstellen. Sobald Sie das
> erste Mal eine Internetverbindung über diesen APN aufbauen und über
> ausreichend Guthaben verfügen, erhalten Sie automatisch eine
> Buchungsbestätigungs-SMS. Sie können jetzt bis zu dem in der SMS erwähnten
> Zeitpunkt über den APN tagesflat.eplus.de surfen.
>
> Die Tages-Flat aktivierte sich am 03.07.2014 um 19:55 Uhr.
>
> Wenn Sie statt der tagesflat.eplus.de den APN internet.eplus.de
> einstellen, zahlen Sie den normalen Datenpreis von 24 Cent/MB.
>
> Ich wünsche Ihnen einen sorglosen und schönen Tag.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Ina Barnekow
> blau Service-Team
>
> www.blau.de
>
> blau Mobilfunk GmbH