Ich wurde am 02.07.14 nachdem ich meinen Mobilfunk-Vertrag gekündigt habe angerufen. Die Details einer möglichen Vertragsverlängerung wurden mir erklärt. Meiner Bitte diese Details per E-Mail zu bestätigen wurde anfangs nicht nachgekommen. Zunächst wurde mir gesagt, dass ich die Details auf* Mein Vodafone* einsehen könnte. Dem war nicht so. Eine weitere Mitarbeiterin erklärte, dass Sie mir die Details erst in 4 Wochen schicken kann Zu meinem Einwand, dass damit ein möglicher Widerruf hinfällig ist, hatte sie keine Idee. Sie schickte mir den offiziellen Tarif als Anhang. Vorsorglich schickte ich den Widerruf zur Vertragsverlängerung Von einer weiteren Mitarbeiterin erhielt ich die Auskunft, dass weder die Mitarbeiter der Kundenbetreuung noch die Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung eine entsprechende E-Mail senden können. Außerdem hätte Vodafone ja das Gespräch aufgezeichnet. Schön für Vodafone. Aber auch das wurde später von einer Mitarbeiterin revidiert die mir erläuterte, dass die Gespräche nur zur Qualitätssicherung aufgenommen werden. Bei einem weiteren Gespräch erklärte mir der Mitarbeiter, dass er mir nur sagen könne wo ich die Daten finde wenn ich ihm mein Passwort gebe. Von diesem Mitarbeiter erhielt ich dann nach ausführlichen Erklärungen, wie schwierig das ist, eine Bestätigungs - Email mit unkorrekten Angaben. Ich habe in jedem Gespräch mit mindestens 7 Mitarbeitern darum gebeten, dass mir der vereinbarte monatliche Gesamtpreis von 36,49 Euro inklusive MWST der mir von allen Mitarbeitern mündlich bestätigt wurde, schriftlich bestätigt wird. Zwei Mitarbeiter haben mir E-Mails geschickt. In einer E-Mail wurde der Betrag zzgl. MWST angegeben, in der zweiten E-Mail wurde trotz meiner Bitte, den Betrag mit dem Zusatz *inklusive MWST* zu versehen nur der Begriff Grundpreis verwendet (was immer das heißen mag). Die Vertragsverlängerung wurde mir zudem damit schmackhaft gemacht, dass Vodafone mir mit der Vertragslaufzeit entgegenkommt. Diese Zusage erhielt ich per Post. Mein letzter Versuch war die Bitte um eine Bestätigung der von mir verfassten E-Mail in der die Details aufgeführt waren. In der aktuellsten Antwort wurde der Gesamtpreis wieder nicht ausdrücklich mit dem Zusatz 'inklusive MWST' versehen und mir wurde nun geschrieben, dass die Zusage zur Vertragslaufzeit nicht aufrecht erhalten werden kann. Ich bin seit 16 Jahren Kunde bei Vodafone.
