Wir hatten eine geplante Flugreise nach Barcelona bei Fluege.de gesucht und diese auch durchdie Airline "vueling" gefunden und leider auch gleich - bei Fluege.de - gebucht. Die Bestätigung kam innerhalb weniger Minuten durch die Fluggesellschaft direkt wie auch weitere Mitteilungen, wie Rechnung, weitere Informationen wie Webcheckin etc.

Die Flüge (Hin- u. Rückflug) kosten 319,26 €. Einen Tag später kam eine Rechnung von Fluege.de in Höhe von 79,96 €. D.h. für eine zuvor nicht ausgewiesene und nicht transparente Dienstleistung wird eine Servicegebühr von 25% erhoben!

Nachdem die Hotline von Fluege.de - wie erwartet - ständig überlastet ist, haben wir uns per E-Mail an das Serviceteam gewandt und eine automatische Antwortmail erhalten. Übrigens kam einen Tag nach der Rechnung ein Anruf von Fluege.de, in welchem man uns darauf aufmerksam machte, dass wir bei der Buchung keine Rücktrittskostenversicherung angekreuzt hatten. Unserer Versuch, an dieser Stelle gleich unsere Frage nach der Servicepauschale loszuwerden, wurde sofort abgeblockt mit dem Hinweis, die entsprechende Hotlne-Nr zu kontaktieren. Wir wissen, dass wir uns in diesem Fall "in guter Gesellschaft" befinden, aber ein solches Verhalten ist absolut kundenfeindlich!