Sehr geehrte Damen und Herren,
am 01.07.2014 kaufte (und bezahlte) ich ein Playstation 4 Bundle, das bei Ihnen in der Werbung war. Da die Ware nicht vorrätig war, wollte der Mitarbeiter an der Service Theke diese in einem anderen Markt bestellen, in dem das Produkt vorrätig war.
Ich (bzw. meine Freundin, auf die der Kaufvertrag läuft) sollte einen Anruf bekommen, sobald die Ware im Markt angekommen ist.
Am Montag den 14.07. erfolgte immer noch keine Reaktion. An diesem Tag habe ich von mir aus angerufen. Mir wurde mitgeteilt, dass im Markt, aus dem die Playstation geschickt werden sollte, die letzten 2 Wochen (!) Inventur war und dass in dieser Zeit keine Ware verschickt werden kann. Mir wurde zugesichert, dass die Ware aber jetzt versendet werden könne und im Laufe der Woche in meinem Markt in Waiblingen ankommen werde.
Am Freitag den 18.07. habe ich nach wie vor nichts vom Markt gehört und nochmals von mir aus angerufen. Mir wurde versprochen, dass man sich informiere und dass ich einen Rückruf erhalten werde. Diesen Rückruf habe ich erhalten. Ich bekam die Auskunft, dass die Ware das Lager verlassen habe und dass sie entweder noch heute (18.07.) oder Montag, spätestens jedoch Dienstag zur Abholung bereit stehen würde.
Als ich dann gestern (Dienstag 22.07.) im Markt vor Ort war, war die Ware immer noch nicht angekommen. (Zwischenzeitlich ist der Preis des Bundles bei Amzon, de um € 30,00 auf 449,00 Euro gefallen).
Ich habe mich noch nie so schlecht durch eine Firma betreut gefühlt und kann den Angaben der Mitarbeiter auch mittlerweile keinen Glauben mehr schenken, daher wollte ich vom Kaufvertrag zurück treten. Dies wurde von den Mitarbeitern im Markt zwar nicht grundsätzlich abgelehnt, mir wurde aber nochmals versichert, dass sich die Ware auf dem Weg befinde.
Ich habe also zugestimmt, noch einen weiteren Tag zu warten. Allerdings nur unter der Bedingung, dass ich das Geld auch erstattet bekomme, da meine Freundin (auf die der Kaufvertrag ausgestellt ist) sich die nächsten Tage auf Reisen befindet. Dem wurde zugestimmt.
Um 22.35 Uhr erhielt ich dann einen Anruf aus dem Markt, dass jetzt aufgefallen sein, dass die Ware mit Kreditkarte bezahlt wurde und dass daher zur Erstattung die Kreditkarte benötigt werde. Warum man mir das nicht sagen konnte, als wir noch vor Ort waren, ist mir schleierhaft. Auf mich macht das Ganze aber den Eindruck, als hätte man mit der Information bewusst gewartet, bis man sicher sein konnte, dass man nicht mehr rechtzeitig im Markt sein würde, um am selben Tag noch vom Vertrag zurück zu treten ….
Nun habe ich immer noch keinen Anruf erhalten, dass ich meine bereits vor fast 4 Wochen bezahlte Ware abholen könne, noch besteht die Möglichkeit, vom Vertrag zurück zu treten und die Ware bei einem seriösen Händler zu beziehen.
Ich möchte Sie bitten, sich zeitnah um eine Lösung zu bemühen.
Besten Dank im Voraus
Freundliche Grüße
