Ich habe hier schon eine kleine Auswahl an Beschwerden gelesen, einige scheinen mir berechtigt, manche auch etwas weit hergeholt.
Bei uns war es so: vor acht Wochen waren wir bei IKEA und wurden, wie wir dachten, recht brauchbar beraten. Zunächst kam der Vermesser und hat die Küche auf Anschlüsse und Steckdosen überprüft und den Raum professionell ausgemessen (Kostenpunkt 100 Euro). Die Küchenplanung (150 Euro) verlief zügig und ein Liefertermin wurde für den 18.07 vereinbart, also gut sechs Wochen später, was denk ich, o. k. ist. Ein paar Tage später der Anruf, die Küche werde noch ein wenig teurer (ca. 140 Euro), da die Küchenplatte zersägt werden müsse, weil sie als Ganzes nicht eingebaut werden könne. Leider wurden wir ein paar Tage vor dem Liefertermin informiert, dass dieser nicht eingehalten werden könne. Verschiebung auf den 23.07. Schade, aber o. k. Nächster Anruf - ein bestimmtes Element komme nicht rechtzeitig, wann, sei ungewiss. Der Liefertermin müsse auf unbestimmte Zeit verschoben werden. Das war dann die erste richtige Katastrophe! Waren zu diesem Zeitpunkt schon drei Wochen in der neuen Wohnung mit Kleinkind, aber ohne Küche, und die Aussicht auf Abhilfe: völlig ungewiss.
O. K., zwei Tage später der Anruf, ich könne das fehlende Teil selbst abholen. Ich fand das zwar etwas unprofessionell, aber kein Problem, Hauptsache die Küche kommt. Sie kam dann auch am 23.7, die Montage (750 Euro) wurde auf den 28.7 gelegt, und auch die begann pünktlich.
Am Nachmittag stand dann fest: anstatt Arbeitsplattenrundleuchten hatten wir Neonröhren bekommen, deren Kippschalter in 2,25 Meter Höhe angebracht waren. Manche Teile waren beschädigt und sollen irgendwann ausgetauscht werden. Etliche Teile wurden gar nicht benötigt und lagen danach in der Küche herum (freilich bezahlt!). Das Lüftungsrohr konnte nicht eingebaut werden - soll irgendwann nachgeholt werden. Der Ofen und die Kochplatten konnten nicht angeschlossen werden, da die Anschlüsse nicht passten, obwohl diese ja vom Ikea-Subunternehmer kostenpflichtig überprüft wurden. Zuletzt wurde mir noch gesagt, dass der Kühlschrank nur ohne Füße eingebaut werden konnte, weil die Vermessung der Küche eine Höhe von 2,60 Meter ergab, sie aber jetzt doch bloß 2,28 Meter sei.
Wir haben uns dann am nächsten Tag sofort an den Küchenplaner gewandt, der uns jedoch auf den Kundenservice verwiesen hat. Für die Arbeitsplattenleuchten gebe es jedoch eine Fernbedienung, die könne man bei IKEA kaufen.
Seitdem versuche ich nun den Service zu erreichen – mit wechselnden Erfolg: mal sind „noch mehr als 70 Kunden vor“ mir, manchmal sind es nur „noch mehr als 30“ (und das eine geschlagene Stunde!). Ach ja, die Zeit in der Warteschleife ist übrigens kostenpflichtig …
Was soll man in einen solchen Fall tun? Anzeige erstatten? Ich habe inzwischen einen Elektriker beauftragt, der mir eben den Ofen und die Kochplatten angeschlossen hat (200 Euro). Fortsetzung folgt …
