Am 1.07.2014 habe ich mir im Zuge meines Umzuges einen neuen Kleiderschrank bei Home 24 bestellt. Nach Lieferung des Schrankes stellte ich fest, dass sämtliche Etiketten aller zugehöriger Pakete die falsche Farbe angaben. Daraufhin habe ich umgehend online um schnellstmöglichen Umtausch der Ware gebeten. Eine telefonische Erreichbarkeit war bei keinem meiner unzähligen Versuche möglich (nach 27 Minuten Wartezeit, gab ich jeweils auf).

Erst nach 2 Wochen habe ich eine Rückmeldung per Mail erhalten. Darin war keine Entschuldigung für diesen Fehler enthalten nur die Frage, was ich nun machen möchte. Wie zuvor angegeben, bat ich um schnellstmöglichen Umtausch und beschwerte mich über die späte Rückmeldung. Einen Tag später erhielt ich die Antwort, dass die Lieferzeit von 6 Wochen nicht beschleunigt werden könne und was ich denn nun machen möchte. Also schrieb ich erneut, dass ich um einen Umtausch bitte. Telefonisch konnte ich bis dahin weiter nichts klären, da ich bislang noch nie einen Mitarbeiter des Unternehmen erreichen konnte. Ich war so frustriert, dass ich in meiner letzten Mail angab, dass ich diese schlechte Performance entsprechend online bewerten werde. Dies ist allerdings unmöglich, da das Bewertungssystem von Home 24 ein Fake ist. Keine meiner Kritiken ist online ersichtlich. Das ist ein Unding!

Zwischenzeitlich habe ich ein Retourenblatt erhalten und die Information, dass sich in den kommenden Tagen die Spedition bei mir melden werde. Dies ist bislang nicht erfolgt. Mein Geld ist weg, ich lebe seit Wochen ohne Kleiderschrank und Home 24 macht nichts, um daran etwas zu ändern. Von einer Bestellung bei diesem Shop kann ich nur abraten!