Sehr geehrte Damen und Herren,

Nun erreicht O2 DSL seinen Höhepunkt an Inkompetenz.

Es gibt X Gründe, weshalb es ratsam ist, kein O2-Kunde zu sein.

Ich nenne hier 4 wesentliche Gründe.

Telefonie und Internet sind aktuell (23.08.14) bei mir und offensichtlich bundesweit nicht funktionsfähig. Bereits die automatische Stimme der Telefon-Hotline meldet, dass im Gebiet meines Nutzungsbereiches Telefonie und Internet ausgefallen seien.< O2 ist demnach nicht in der Lage ein kontinuierliches Angebot sicherzustellen.

1) Totalausfall bei O2 - offensichtlich deutschlandweit - Kein Internet, keine Telefonie

Dank O2 hat man nun die Gelegenheit festzustellen, wie sich Bürger in Entwicklungsländern und in Krisengebieten fühlen. Wie sagte doch gleich die automatische Stimme der Hotline?

"Wir bitten Sie für den Ausfall für Verständnis".

Alle sprechen von Cloud-Computing, davon, dass Software nicht mehr auf dem eigenen Computer gespeichert wäre, sondern besser online von Servern bereit gestellt würde und das man all seine Dateien auf Servern speichern und somit von jedem Ort mit jedem Rechner nutzen könnte.

Diese Entwicklung scheint an O2 vorbei gegangen zu sein. Mit O2 ist Cloud-Compuing unmöglich. O2 schafft es nicht, die dafür erforderliche stabile Leitung bereitzustellen.

O2 geht dermassen schlampig mit den Erfordernissen Ihrer Kunden um, dass sie einfach mal in breitem Umfeld das Internet und die Telefonie abschalten bzw. so schlecht aufgestellt sind, dass sie für ihre Kunden kein stabiles Netz bereitstellen kann.

Bei allestörungen.de und per Suche über Google (mit iPad und 3G über einen

Alternativ-Anbieter) ist festzustellen, dass o2 ständig mit Störungen zu kämpfen hat.

Momentan (23.08.14; 11:30) gibt es Störungen in Leipzig, Pankow, Wiesbaden, Frankenthal,

Hamm, Berlin, Bremen, einige Tweets melden von deutschlandweiten Störungen bei O2.

totalausfall.kabelstoerung.de meldet auf seiner Website 8190 Meldungen zu Störungen in O2 Netzen!

Wer vergibt Lizenzen an solch einen schlechten Dienstleister?

O2 müsste allen betroffenen Kunden für jeden Ausfall automatisch die Monatsgebühr erstatten. Kein bzw. schlechter Service sollte grundsätzlich zur Erstattung mindestens eines Monatsbetrages führen. Der Totalausfall des Internets und der Telefonie ist bei O2 leider nicht das einzige Problem.

2) Über o2 sind eBay, Amazon und weitere Websites bisweilen nicht erreichbar

Websites von eBay, Amazon, Banken-Websites und einige weitere Websites lassen sich schon seit längerem über einige O2 Anschlüsse nicht mehr erreichen. Wie sich im Forum von O2 zeigt, tritt dieses Problem schon seit Jahren immer wieder bei O2 auf, ohne dass je eine Lösung im Forum gepostet wurde. Selbst das Ändern bzw. Ergänzen von DNS-Server bewirkt keine Verbesserung.

Ich hatte es mit Google (8.8.8. 8) und Norton (198.153. 192. 40) versucht. Wenn ich über meine O2-Router online gehe kann ich Ebay.de und amazon.de über keinen Browser erreichen. Das Terminal (Mac OS X) meldet mit curl www.ebay.de kein einziges Ergebnis. Somit ist eBay grundsätzlich nicht erreichbar. Egal, welcher Browser verwendet wird.

Viren-Scans mit 3 unterschiedlichen Viren-Scan-Programmen führte zu keinem Befund. Da das Problem allerdings mit allen Rechnern (2x Macs, 1x iPad, 1x iPhone) auftritt, die über die O2 Leitung (Lan, Wlan) gehen, allerdings nicht mehr auftritt, sobald ich alternative Anbieter oder VPN nutze, war eh klar, dass das Problem am Angebot von O2 liegt.

Threats mit demselben Problem im O2-Forum (keines bietet Lösungen) :

‎08.03.2014: http://hilfe.o2online.de/t5/Router-Software-Internet/Seitenaufbau-teilweise-nicht-m%C3%B6glich-M%C3%BCnchen/m-p/585188/highlight/true#M37185

07.02.2012: http://hilfe.o2online.de/t5/Mobiles-Internet-und-LTE/ebay-und-gmx-mit-o2-stick-nicht-erreichbar/m-p/205678/highlight/true#M10874

17.08.2010: http://hilfe.o2online.de/t5/Mobiles-Internet-und-LTE/ebay-geht-nicht/m-p/19648/highlight/true#M3868

3) O2 verbietet es seinen Kunden Fritz! box einzusetzen

Ein weiteres Ärgernis ist, dass O2 seinen Kunden untersagt, die eigene Fritzbox als Router zu nutzen. Offiziell wird dies zwar nicht kund getan. Aber es wird dadurch erreicht, dass den Kunden keine Login-Daten mehr verraten werden, mit denen sie sich mit Ihrer Fritzbox einwählen könnten.

Der O2 Router ist voreingestellt und über sein Browser-Interface ( www.o2.box) wird kein Login-Bereich angezeigt. Der Login-Bereich wird gezielt verborgen. Er zeigt sich erst dann, wenn man sich das O2-Browser-Interface ohne Website-Stile anzeigen lässt (z. B. bei FireFox im Menü: (Ansicht. Website-Stile. Kein Stile).

4) O2 Telefon-Kunden-Service ist wenig hilfreich. Die drei Telefonate, die ich im August mit der O2-Hotline führte, verliefen freundlich, aber leider ohne Erfolg. All meine Fragen wurden bei jedem Hotline-Angestellten mit einer jeweils anderen Antwort begleitet, wobei sich alle Antworten nach einer Überprüfung als wenig hilfreich bzw. falsch herausstellten.

Es ging um folgende Fragen:

1) Warum klappt der O2-Zugang mit meiner eigenen Fritzbox 7390 nicht mehr?

2) Wie lauten die Zugangsdaten für den Router (der O2 Router ist voreingestellt und über sein Browser-Interface wird kein Login-Bereich angezeigt)

3) Warum kann ich mich bei www.ebay.de und amazon gar nicht mehr über den O2-Router einwählen?

4) Warum kann man solche Fragen bei O2 nicht per Email stellen? (O2 bietet nur Hotline, Chat, Forum)

Der vierte Hotline-Angestellte war eine Katastrophe. Sein Job ist wahrscheinlich das Abwimmeln von Kunden, wenn O2 selber keine Lösung weiß.

Am 19.08.14 rief mich ein Techniker von O2 an. Er forderte mich auf, einen Ersatzrechner zu starten und dort zu probieren, Ebay.de zu öffnen. Ihm genügte, dass ich sagte, dass im oberen Teil des Browsers 2 cm der Seite aufgebaut wurden. Als ich ihm mitteilte, dass der Rest fehlt und das Links, die ich dort anklickte, gar nicht geladen werden (auch am Ende des Telefonats nach ca. 5 Minuten), teilte er mir nur mit, dass alles in Ordnung wäre. Das Problem konnte demnach nicht wirklich gelöst werden. Er behauptete nur, das Problem sei nun gelöst, dabei hörte er nie zu. Auf meine Fragen reagierte er grundsätzlich nicht und spulte nur sein Programm ab.

Warum werden solch kommunikationsschwachen Personen auf die Kunden losgelassen?

Alle Probleme mit O2 bestehen weiterhin und werden nun mit dem Totalausfall gekrönt.

Es wird Zeit, das O2 allen Kunden ein Sonderkündigungsrecht einräumt, um sich von diesen katastrophal schlechten Anbieter endlich trennen zu können.