Heute veröffentliche ich meinen Fall bezüglich einer Couchtisch-Bestellung bei "Home24.de". Mein Geld kann ich ja scheinbar in den Wind schreiben, aber vielleicht kann ich auf diese Weise zumindest Öffentlichkeitsarbeit leisten und andere davor warnen, bei diesem unseriösen Anbieter irgend etwas zu bestellen!
Mein Sachverhalt in Kurzform:
14.06.2014: Bestellung und Bezahlung des Couchtisches „Alice“ (Bestellnummer s. o.)
24.06.2014: Lieferung per Spedition, Couchtisch weist jedoch erhebliche Beschädigungen auf (siehe die beigefügten Bilder, sowas stelle ich mir nicht in meine nagelneue Eigentumswohnung)
24.06.2014: 1. Ticket (#2014062410010102) mit Fotos und Umtauschwunsch: keine Reaktion.
26.06.2014: 2. Ticket (#2014062610016041) mit Fotos und Umtauschwunsch: daraufhin Antwort auf 1. Ticket: Umtausch ginge in Ordnung, ich bekäme „in den nächsten Tagen“ einen Anruf der Spedition.
08.07.2014: 3. Ticket (#2014070810000366), da bislang kein Anruf der Spedition: Antwort Home24: ich müsse mich bis zur 32. KW (also weitere 4 Wochen!) gedulden, obwohl der Couchtisch auf der Homepage durchgängig mit einer Lieferzeit von einer Woche ausgewiesen war! Im Nachhinein weiß ich auch, warum ich so lange warten sollte: genau in der 32. KW ist nämlich die Frist abgelaufen, innerhalb derer ich über den Käuferschutz von Paypal nochmal an mein Geld gekommen wäre!
04.08.2014: 4. Ticket (#2014080410013705) in 32. KW, da immer noch kein Anruf:
Ich setze Frist für Umtausch bis Ende 33. KW, sonst möchte ich mein Geld zurück. KEINE Reaktion
08.08.2014: Ich versuche ganztägig, den "Kundenservice" telefonisch zu erreichen. Vermutlich handelt es sich aber um eine Fake-Hotline, da ich niemanden kenne, der dort jemals jemanden erreicht hätte.
09.08.2014: Ich versende ein Schreiben an die Geschäftsführung von Home24 per Einschreiben eigenhändig mit Rückschein. Der Couchtisch ist mittlerweile auf der Homepage erst gar nicht mehr verfügbar, von daher ist von einem Umtausch nicht mehr auszugehen. Ich trete daher vom Kaufvertrag zurück und verlange die Erstattung des Kaufpreises in Höhe von 229,99 Euro innerhalb einer angemessenen Frist von 14 Tagen, also bis zum 23.08.2014: KEINE Reaktion
20.08.2014: Ich nehme einen letzten Anlauf per E-Mail-Ticket und weise darauf hin, dass ich mich im Falle einer ausbleibenden Nachricht über die Erstattung an die Öffentlichkeit wenden werde: KEINE Reaktion.
Fazit: 229,99 Euro Kaufpreis sind futsch. Im Original-Verpackungskarton in meiner neuen Wohnung steht seit über 8 Wochen ein kaputter Couchtisch rum, den ich vermutlich bald zur Deponie fahren darf. Aufwand an Zeit und Nerven: enorm. Zusätzliche Kosten entstanden durch Einschreiben und unerreichbare „Kundenservice“-Hotline. Home24 stellt sich „tot“. Klar, das Geld haben sie, warum sich dann noch kümmern…
Das Geschäftsgebahren ist unfassbar. Ich habe ja im Internet schon Unmengen an Dingen bestellt, aber einem solchen glatten Betrug bin ich noch nie aufgesessen! Wenn ich im Rechtsschutz wäre, hätte ich schon längst einen Anwalt eingeschaltet und den Verein verklagt. Aber so bleibt mir nur zu sagen: herzlichen Dank, Home 24! Ganz großes Kino. Ich hoffe, Sie machen sich mit meinem Geld einen schönen Tag.
