Am 22.05. kaufte ich eine Matratze mit zugehörigen Lattenrost bei Höffner. Die voraussichtliche Lieferzeit betrug 6 Wochen.
In der Woche des ursprünglich geplanten Lieferzeitpunktes bekam ich ein Schreiben in welchem mitgeteilt wurde, dass der neue Liefertermin KW 33 sein wird, also sich die Lieferung um erneute 6 Wochen verschiebt. Daraufhin telefonierte ich mit dem Kundenservice, welcher mir als Grund für die Verzögerung mitteilte, dass die Bestellung aufgrund eines Fehlers nicht zum Lieferanten gesendet wurde und deshalb die ursprüngliche Lieferzeit erst jetzt beginnt. Als Schadensersatz wurde mir ein 100€ Einkaufsgutschein, welcher erst zum Zeitpunkt der Lieferung ausgestellt wird, angeboten. Kolanterweise akzeptierte ich die Verschiebung.
Als ich bis Anfang KW 34 noch immer nichts von Höffner gehört hatte, kontaktierte ich erneut die Hotline. Dort wurde mir unfreundlich mitgeteilt, dass die Ware nicht geliefert worden sei und ich solle noch warten. Daraufhin forderte ich eine Rückfrage beim Lieferanten sowie einen Rückruf am nächsten Tag. Dieser wurde jedoch nie getätigt! Also rief ich erneut an. Zum Glück war dieses Mal eine freundliche Dame am anderen Ende. Sie erklärte mir dass Höffner den Lieferanten bereits kontaktiert habe, jedoch nicht aufgrund meiner Nachfrage, denn der Herr vom Vortag hatte keinerlei Eintrag in die Kundenakte gemacht. Auch sie versprach mir einen Rückruf am nächsten Tag, welcher auch stattgefunden hat, jedoch nur mit der Antwort ich solle mich noch einen Tag gedulden. Am darauffolgenden Tag kam jedoch wieder keine Antwort. Also rief ich erneut an. Man teilte mir mit, dass bereits ein Schreiben aufgesetzt wurde in welchem mir der neue Liefertermin mitgeteilt wird, dieser sein in KW 38, da der Hersteller Lieferprobleme hat!
Auf meinen Einspruch und der Bitte der möglichen Maßnahmen bzw. Entgekommen seitens Höffner, konnte mir die Dame keinen Vorschlag zur Problembehebung geben. Also weder eine Entschädigung noch eine Beschleunigung der Lieferung oder sonstiges, deshalb bat ich sie mich mit dem Abteilungsleiter zu verbinden. Dieser war allerdings schon aus dem Haus, so dass sie einen Rückrufwunsch als Vermerk aufgenommen hat. Auf diesen Anruf warte ich nun schon seit 4 Werktagen. Gestern kam dann das Schreiben von Höffner mit dem neuen Liefertermin, KW 39! Also wurde mir auch am Telefon sogar ein falscher Termin mitgeteilt!
Mittlerweile ist meine Geduld am Ende. Lieferprobleme und Fehler bei der Bestellung sind eine Sache. Ein nicht rechtzeitiges Mitteilen, bzw. garkeine Mitteilung an den Kunden, vorallem erst nach dem Liefertermin (solche Sachen sind doch schon früher absehbar) sind noch eine andere Sache. Noch dazu diese unfreundliche, ignorante Art am Telefon ist noch was Drittes. Höffner kann ich bei so einem Lieferprozess, sowie bei einem solchen Kundenservice, nicht mehr weiterempfehlen. Über den Rest meiner neuen Einrichtung darf sich dann ein anderes Möbelhaus freuen.
