Folgende Geschichte und ich fürchte ich bin nicht die Einzige:
- Ich finde eine Beanchrichtigung in meinem Briefkasten, dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte und dass ich das Paket am nächsten Werktag in einer bestimmten Postfiliale ab 15:00 Uhr abholen kann.
- Ich organisiere eine Lücke in meinem Arbeitstag und bin um 15:10 am Folgetag in der besagten Postfiliale.
- Dort ist kein Paket; der Fahrer hat es wohl 'nicht ausgepackt'.
- Man verspricht mir ein Fax an DHL zu schicken und ich würde einen Anruf bekommen.
- Kein Anruf.
- Zwei Tage später rufe ich bei DHL an.
- Dort murmelt die Dame etwas von einem zweiten Zustellversuch und dann fliege ich aus der Leitung.
- Ein erneuter Anruf (es macht auch wirklich viel Spass sich mit ihrem Sprachcomputer zu unterhalten) endet bei einem freundlichen, aber machtlosen Mitarbeiter, der mir sagt, dass sein Rechner behauptet, das Paket sei in der XXXXstrasse.
- Er könne das aber nicht überprüfen.
- Wenn dem nicht so sei (was ich de facto rausfinden muss, indem ich dort hinfahre) könnte ich mich an den Versender wenden. Der könnte das dann nachverfolgen.

Und wie wird/könnte es weitergehen:
- Das Paket ist nicht in der Postfiliale. Für den Trip dahin muss ich jetzt erst mal noch Zeit finden.
- Das Paket findet sich im Laufe der nächsten Tage. Ich fliege übrigens heute abend nach Uruguay!
- Der Versender bekommt in der Zwischenzeit das Paket wieder und mir werden die Versandkosten in Rechnung gestellt, weil es nicht zugestellt werden konnte.

Was ist hier zu tun, liebe DHL:
- Bekommen Sie endlich Ihre Fahrer in den Griff! Innerhalb der letzten Wochen was dies schon das zweite Mal, dass mein Paket am kommenden Tag einfach nicht in der Filiale war, wie per Benachrichtigung verkündet.
- Wenn es denn dann schon schiefgeht, sorgen Sie dafür, dass es für den Kunden ab hier unkompliziert wird. Ein Anruf ist das absolut mindeste!
- Stellen Sie sicher, dass die Information darüber, wo sich das Paket gerade befindet Ihren Mitarbeitern zur Verfügung steht und auch verlässlich ist. Ein 'es müsste in der XXXXstrasse sein' ist alles andere als hilfreich.
- Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter einen klaren Status vor Augen haben. Verwirrung darüber ,ob es einen zweiten Zustellversuch trotz Benachrichtigung gegeben hat oder nicht, ist ebenfalls nicht hilfreich.
- Idealerweise sollten Sie anbieten, dem Kunden das verlorengegangene Paket zu seinem Wunschtermin nach Hause zu bringen. Aber das ist wohl utopisch.

Ich für meinen Teil werde in Zukunft Händler meiden, die per DHL verschicken. Das gleiche und noch ein bisschen mehr werde ich auch beruflich umsetzen.

Mit freundlichen aber ziemlich verärgerten Grüssen

PS: Ich hätte Ihnen, liebe DHL das auch persönlich geschrieben aber ein entsprechendes Formular bieten Sie wohl vorsorglich nicht mehr an?