• Neuer NISSAN QASHQAI nach 2000 km Kupplungsschaden + Anlasser defekt.

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch niemals erlebt.

Ich verstehe auch nicht, wie man für eine Reparatur eines NEUWAGENS fast zwei Wochen benötigt!

Am 21.9.2014 sind wir um 12:10 h stehengeblieben und gegen 19:30 h konnten wir die Weiterfahrt antreten. O. K., wir hätten auch um 17:00 h weiterfahren können, jedoch hätten wir dann den vermackten Wagen (ich sollte dafür ein Blankoformular unterschreiben, ohne den Wagen gesehen zu haben!) von dem sehr unfreundlichen ADAC-Mitarbeiter nehmen müssen. Nein, danke.

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Hier einmal die zusammengefasste Kommunikation vom 21.09.:

21.09.2014

12:14 Anruf Nissan Kundendienst

13:07 Anruf von ADAC – in 5 min. da /

13:15-13:30 h Diagnose / Versuch abschleppen nicht möglich

ca. 13:30 h Anruf von Nissan, Info Adresse Leihwagen / 13:43 h SMS mit Adresse Leihwagen

ca. 13:30 h ADAC1 verständigt ADAC2 (Schlepper)

14:36 h immer noch kein ADAC2 in Sicht – Anruf ADAC1 – keinen erreicht

14:40 h Anruf an Nissan – kann noch bis zu 60 min. dauern

15:34 h Anruf ADAC2 – Schlepper kommt

15:45 h Schlepper da – unfreundlicher gestresster ADAC2-Mitarbeiter fragt, wohin wir abgeschleppt werden sollen. Diese Info sollte von Nissan bzw. von ADAC1 übergeben worden sein, oder? Ich solle doch mal googeln, wo hier in der Nähe ein Nissan Händler ist.

15:55 h tel. Nissan Info Autohaus Nissan links der Weser – Leihwagen Hinrichsen.

Auto aufgeladen – dicke Schellen um neue Felgen – wenn ich den Wagen jemals wiederbekomme, werden diese auf Kratzer überprüft!

Info ADAC2 – wir müssen noch warten: 15 min. – da hat jmd. seinen privaten Schlüssel im Fahrzeug gelassen – der kommt den jetzt holen.

Ca. 16 h Auto wurde bei Nissan links der Weser abgestellt – Schlüssel in den Briefkasten geworfen.

16:15 Ankunft bei ADAC Hinrichsen – Mitarbeiter sucht genervt einen Wagen mit Navi.
Dann übernimmt er die Daten vom Führerschein, btw. falsch (Führerscheindatum falsch angegeben – nach Korrekturwunsch- „nein, nein, das ist so ok.“)
Dann sollten wir ein Blankoformular ausfüllen, nach Nachfrage wofür das sei, sagte man uns, das ist der Bericht von dem Leihwagen. – Frage unsererseits: Dürfen wir den Wagen vorher mal ansehen?
ADAC2: Ja, ja. Gehen sie raus, der steht vor der Tür. Wir uns den Wagen angesehen und etliche Macken festgestellt, daraufhin sagte ADAC2: ja, der „erhebliche“ Schaden hinten ist ja auch auf dem Formular aufgeführt! Dann erst wurde angekreuzt, was drin ist und was nicht, und dann haben wir unterschrieben. Dann wurde uns eine Zusatzversicherung angeboten, damit wir keine Selbstbeteiligung haben. Da wir mit unserem Auto vollkasoversichert sind, verlangen wir das von der Nissan-Mobilitätsgarantie ebenso. Als wir sagten, wir würden das gerne einmal mit Nissan absprechen, sagte der ADAC2, er hat keine Zeit für so was. Wir lehnten ab, es wurde alles fertiggemacht und wir wurden prompt rausgeschoben, weil ADAC2 es sehr eilig hatte.

17:12 Anruf bei Nissan – Beschwerde wg. Unseriosität. – Info Nissan: Nissan storniert den Wagen bei ADAC (wir sollen den Schlüssel in den Briefkasten werfen) und wir bekommen einen Anruf von HERTZ. WARTEN…

17:35 Anruf bei Nissan wg. langer Wartezeit. Nissan hat in der Zeit die Anfrage wg. des 2. Fahrers ohne Perso geklärt, wir werden jetzt zurückgerufen von HERTZ, die können evtl. mit einem Leihwagen zu unserem Standort kommen.

18:00 … wieder Warten – Anruf bei Nissan (sollte ja schnell kommen der Rückruf und wir standen in Bremen und wollten gerne weiter).

18:13 Rückruf von HERTZ – die haben keine Fahrer da, wir möchten bitte zu HERTZ kommen (Flughafen). (Das hätte man uns auch ne Stunde vorher sagen können! NISSAN!)

18:50 Bei Hertz alles sehr schnell und unkompliziert. (Lob an Hertz)

Leihwagen von Nissan genehmigt bis zum 25.9.!

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Am nächsten Tag dann dutzende Anrufe beim Nissan-Service, immer andere Ansprechpartner!

Unter anderem haben wir uns bei Nissan-Deutschland beschwert, der Ansprechpartner nahm alles auf (konnte uns aber auch nicht weiterhelfen und auch nicht an jmd. weitergeben, der das hätte tun können) und teilte uns dann mit, dass sich die nächsten Tage ein „EXPERTEN-TEAM“ melden würde. Bis dato haben wir nix von diesem „Expertenteam“ gehört!

Zwischenzeitlich rief eine Dame vom Nissan-Service zurück (vielleicht war das ja die Expertin), hörte sich die Geschichte nochmals an und sagte dann, man müsse noch prüfen, ob wir den Kupplungsschaden nicht durch unsachgemäßes Fahren verursacht hätten. Sie meinte, wenn man vorher immer Automatik-Wagen gefahren wäre, kann das schon mal passieren. Ohne Worte, da fällt einem fast nix mehr zu ein, eine UNVERSCHÄMTHEIT. Ich war kurz davor, alles zum Anwalt zu geben – ich überlege immer noch! Lachhaft – mein Partner und ich fahren seit über 10 Jahren Schaltwagen und hatten noch niemals solche Probleme und dann kaufen wir uns für rund 34.000€ einen NEUWAGEN, um den nach knapp 2.000 km kaputtzufahren? LÄCHERLICH!

Nach dem ganzen Stress teilte uns die Werkstatt dann mit, dass sie keine Kapazitäten hätten und sich den Wagen frühestens am 29.9. ansehen können.

Nissan-Service genehmigte keine Überführung zu einer anderen Werkstatt. Leihwagen wurde dann bis zum 02.10. verlängert.

Am 30.9. wurde der Wagen dann repariert und dann wurde festgestellt, dass der Anlasser kaputt ist. – Wieder auf Freigaben von Nissan warten. Seit dem sind elf Tage vergangen! Wir warten.

Nach dieser ganzen Geschichte werde ich das alles überall publik machen, ich werde alle erdenklichen Medien nutzen, vor allem die sozialen Netzwerke. Und wenn ich nichts anderes mehr tun werde! So sauer bin ich auf Nissan!