Sehr geehrte Damen und Herren,
am 20.08.2014 hat meine Mutter (77) beim Gepäckservice der Deutschen Bundesbahn den Auftrag (082000021947872) für einen Koffertransport von Osterode am Harz nach Düsseldorf ins Hotel Avidon vergeben. Geplant war eine Übernachtung am 27.08.2014 in diesem Hotel und anschließend am 28.08.2014 (Abflug 5:50 Uhr) ein zweiwöchiger Urlaub auf Rhodos mit Tochter und Familie. Der Koffer wurde termingerecht am 22.08.2014, 11:00 Uhr, in Osterode am Harz abgeholt. Die Zustellung sollte am 27.08.2014, 18:00 Uhr, im Hotel Avidon in Düsseldorf garantiert erfolgt sein. Leider mussten wir bei der Ankunft feststellen, dass die Zustellung nicht durchgeführt wurde. Intensive Nachvorschungen bei Hermes seitens der Hotelrezeption und uns brachten keinen Erfolg. Letzter Stand: um 21:00 Uhr war keine Zustellung mehr möglich. Der bisheriger Ablauf der Reklamierung ist bei Hermes unter der Nummer82232110017256 zu ersehen. Folglich musste meine Mutter ohne Gepäck nach Rhodos fliegen. Weitere Klärung war aufgrund der schlechten Telefonverbindung nicht möglich. Um einen einigermaßen erholsamen Urlaub zu verbringen, mussten wir in den nächsten Urlaubstagen viel Zeit und Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen, um eine Grundausstattung zu erwerben.
Wir schickten eine Mail aus dem Urlaub an die Firma Hermes. Diese entschuldigten sich für den Vorgang und erklärten, das wir die gesammelten Belege einreichen sollen, wenn wir aus dem Urlaub zurück sind. Das haben wir dann vorschriftsmäßig durchgeführt.
Als Antwort haben wir erhalten, dass uns die Firma Hermes 32,20 Euro erstatten will.
Das heißt 32,20 Euro abzüglich 17,50 Euro für den nicht funktionierenden Kuriergepäckservice der Deutschen Bundesbahn und minus 5,00 Euro Übergepäck das wir ja nicht benötigten, da meine Mutter ohne Gepäck durch Verschulden von Hermes in den Urlaub fliegen musste. Meine Mutter stand 14 Tage auf Rhodos ohne Reisegepäck da. Die Firma Hermes erstattet dafür also 9,70 Euro.
Wie soll das funktionieren? 9,70 Euro für 14 Tage? Ohne Kleidung, Schuhe und Hygieneartikel?
Die Firma Hermes besaß noch die Frechheit den Koffer an die Heimatadresse meiner Mutter zurückzuliefern, obwohl sie zu dem Zeitpunkt noch im Urlaub war und wir das in unserer Email auch geschrieben hatten. Eine nette Nachbarin hatte den Koffer dann entgegengenommen.
Dieser ganze Vorgang hatte uns bereits vor, während und jetzt auch noch nach unserem Urlaub nicht nur Geld, sondern auch noch Stress und Nerven gekostet.
Firma Hermes spricht immer von einer Verspätung der Kofferzustellung. Es handelt sich nicht um eine Verspätung, wir hatten den Koffer nicht erhalten. Meiner Ansicht nach hat die Firma Hermes ihren Vertrag nicht erfüllt. Und es entstanden Folgeschäden. Diese sollen nun mit 9,70 Euro entschädigt werden. Für 14 Tage Urlaub in Griechenland ohne Gepäck. Wir hoffen, das diese Geschichte positiv ausgeht.
