Im Juli 2014 haben wir bei IKEA Deutschland eine Einbauküche erworben, im August 2014 ein Sofa (jeweils inkl. Lieferung und Komplettmontage). Leider mussten wir bei diesen beiden großen Anschaffungen mit erheblichen Servicemängeln kämpfen:
Unsere Küche (3051,00 Euro zzgl. Lieferung/Montage 1061,74 Euro, iSell-/Order-Nr.: 565965239, EH-Nr. 394 zzgl. Arbeitsplatte 206,83 Euro, Order-Nr.: 561166473) sollte am 13.08.2014 montiert werden. Der Aufbau dauerte jedoch mehr als einen ganzen Tag, worauf man uns beim Kauf im IKEA Standort Berlin Lichtenberg nicht hingewiesen hatte. Dort wurde lediglich ein Tag veranschlagt. Hinzu kam, dass alle 40 cm breiten Griffe (gesamt 12 Stück) fehlten und erst am nächsten Tag geliefert und montiert werden konnten. Dadurch verzögerte sich der Aufbau weiter. Beim Verkaufsgespräch im IKEA-Haus wurde mit uns besprochen, dass die Küchenmonteure über einen Splitter Herd und Backofen an eine Starkstromsteckdose anschließen können, da keine gesonderte Steckdose vorhanden war.
Vor Ort erklärten uns die Monteure, dass sie das autarke Kochfeld nicht anschließen dürften, wodurch der Backofeneinbau durch die Monteure nicht abgeschlossen werden konnte und wir uns um einen gesonderten Elektriker kümmern und den restlichen Backofeneinbau übernehmen mussten. Darüber hinaus fehlten bei der Lieferung 3 Schubladenfronten, die uns erst Tage später nachgeliefert wurden und die wir ebenfalls selbst montieren mussten (Order-Nr.: 394-571472190, iSell-Nr.: 571472190). Zu guter Letzt wurden beim Verkaufsgespräch die von uns gewünschten Unterbauleuchten auf der Artikelliste vergessen, so dass wir diese ebenfalls selbständig nachkauften und montierten.
Beim Kauf eines 3+2 Karlstad Sofas (1099,00 Euro, Order-Nr.: 570135041) gab es ähnliche Komplikationen. Am Tag der vereinbarten Anlieferung fehlte der komplette Sofabezug (iSell-/Order-Nr. 573561719 bzw. Order-Nr. 324-573234248), wodurch die inkludierte Montage nicht möglich war. Beim Entpacken der Kartons wurde zudem ein Sofakissen von den Monteuren mit einem Teppichmesser so stark beschädigt, dass nicht nur der Bezug, sondern auch das Kissen (respektive das komplette Sofa) neu geliefert werden musste. Die Lieferung von Bezug und Sofakissen erfolgte erst nach mehr als zwei Wochen. Anschließend wurde das Sofa von uns selbst montiert.
Diese überaus ärgerlichen Zwischenfälle verzögerten die Fertigstellung und Nutzung von Küche und Sofa und gingen mit weiteren zeitlichen und finanziellen Kosten unsererseits einher. Wir machen deswegen bei Ihnen Schadensersatz geltend und bitten um angemessene Entschädigung.
