Am 2.9.2014 habe ich ein Paket durch DHL nach Karlsruhe geschickt. Als die Empfängerin mit der Benachrichtungskarte zur Post-Filiale ging, war das Paket "verschwunden". Paar Tage später muss ich eine Nachforschungsbrief zu DHL-Vertrieb GmbH schicken, was mir 1,45€ zusätzlich gekostet hat.

Überraschungsweise kommt mein Paket nach 20 Tage wieder bei mir an, und der Grund war, das Paket war in Filiale nicht abgeholt.

Später habe ich festgestellt, Teil der Inhalt im Paket war kaputt. DHL verweigert, Schaden zu ersetzen und begründet mit "nicht AGB-conform", obwohl der Teil mit Styropor verpacket war. Eine Mitarbeiterin in DHL Hotline erzählte, man sollte Pakete so verpacken, dass es nicht kaputt geht, wenn es von3 Meter Höheuntergefallen wäre. Kein Wunder, mein Paket ging kaputt.

Ganz unabhängig von der Beschädigung des Pakets hat DHL mein Paket nicht zugestellt, und hat Empfängerin nicht erneut informiert, als das Paket wieder auftauchte. Ich sehe DHL ist dafür verantwortlich, dass dieses Paket nicht zugestellt war.

DHL verweigert die Beschädigung des Paket zu erstatten, das ist aber kein Grund für die Verweigerung zu Erstattung der Porto.