Dachträger eines VW's versenden über iLoxx dachte ich mir.

Neukunde iLoxx

Auftrag gestartet, Abholung sollte letzen Fr. o. heutigen Mo erfolgen, Lieferung beim Kunden dann 1-2 Werktage später, also spätestens Mittwoch diese Woche. Nichts ist passiert. Dem Kunden habe ich natürlich Mittwoch mitgeteilt.

Mo. gg. 17. 15 Uhr - 1. Anruf

- Dame:

"Kümmere mich sofort und frage nach, Info via eMail"

- Ich:

"Bitte um Rückruf"

- Dame:

"Bei iLoxx nicht möglich herauszutelefonieren" --> das kenne ich von noch keinem anderen Dienstleister, das sollte hinterfragt und verbessert werden!

Di. 09. 30 Uhr - keine E-Mail erhalten - 2. Anruf corraussichtl. Wartezeit 1 min - gewartet 9 min!

- Fr. Buchinger

"Ich sehe, die 1. Kollegin hat die DPD um Klärung gebeten, DPD hat sich nicht gemeldet bis dahin, frage gleich noch einmal mit Nachdruck nach, Entschuldigung"

-Ich

Entäuschung mitgeteilt, Empfänger erwartet das Paket am Mittwoch lt. Vertrag mit iLoxx

- Dame:

"Das ist keine garantierte Zeitspanne" --> vorrausichtlich steht in den AGB's um sich alle Türen zur Flucht offen zu halten. Das ist unseriös und sollte ebenfalls verbessert werden!

"Schicke E-Mail mit Entschuldigungschreiben für Kunden zur Weiterleitung und E-Mail über Auftrgsstatus an sie!"

Mo. gg. 17:30 Uhr - keine einzige zugesagt E-Mail erhalten - 3. Anruf

- Fr. Wagner:

"Vollstes Verständnis erneut zugestanden, kümmere mich sofort mit Nachdruck, keine Info seitens DPD vorhanden"

- Ich

"Äußerste Unzufriedenheit mitgeteilt, auch keine Entschuldigungsmail von Fr. Buchinger für Kunden erhalten, erwarte Info heute noch!

- Fr. Wagner: "Keine Garantie über heutige Info möglich, Paket wird spätestens morgen abgeholt"

-Ich:

Erneute Forderung der Entschuldigungsmail f. Kunden sowie schriftlich garantierte Zusage über morgige Abholung

- Fr. Wagner:

"ja, beide eMails schicke ihnen sofort"

Bis jetzt, 18:45 Uhr habe ich nur die Entschuldigungsmail für den Kunden erhalten, keine Garantie.

Sollten meine u. g. Forderungen nicht eingehalten werden dann fordere ich umgehend mein via PayPal gezahltes Geld zurück und versende nie wieder mit iLoxx.

Die Hotline war immer freundlich und sachlich, das ist positiv hervorzuheben!