Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte diese Gelegenheit nutzen, mich ausdrücklich über ihre Filiale in Hennigsdorf in der Storchengalerie zu beschweren.
Für mich ist es mittlerweile fast unzumutbar bei Ihnen einzukaufen.
Jeden Tag kann man dort beobachten, wie schlecht organisiert und kundenunfreundlich dieser Laden ist. Kommt man dort um 12:30 h herein sieht man schon wie nur eine Kasse geöffnet ist und dort ca. 12 Kunden anstehen, bis in den nächsten Gang. Und es kann nicht sein, dass dort dann das Einräumen der Regale bzw. Pausen der Mitarbeiter vorrang haben. Es ist ja nicht so, dass man davon überrascht würde, es ist ja jeden Tag so.
Daher frage ich mich, ist es wirklich nicht möglich zu dieser Stoßzeit zwischen 12:30 und 13 h durchgängig 2 Kassen geöffnet zu haben. Sie sind nun einmal ein Serviceunternehmen und ich sehe nicht mehr ein, jeden Tag die Hälfte meiner verdienten Mittagspause auf Grund der Unfähigkeit ihrer Mitarbeiter an ihrer Kasse zu verbringen.
Ich weiß dass es in anderen Filialen funktioniert, da ich einige Jahre für die Edekagruppe als Ladendetektiv tätig war. Also warum funktioniert es z. B. in Berlin und in Hennigsdorf nicht.
Der Gipfel der Servicewüste Deutschland widerfuhr mir am heutigen Tag:
Ich stehe an der Kasse vor mir eine junge Mutter. Wir hatten zusammen 8 Artikel, die gescannt werden mussten, da hinter mir niemand an der Kasse stand. Es kam eine ältere Frau an die Kasse und beschwerte sich, ihr sei der falsche Preis für Bockwürste berechnet worden.

Ok kann ich verstehen würde ich auch tun.

Doch jetzt kommt ihre Mitarbeiterin ins Spiel. Sie steht einfach auf und geht mit der Kundin zum Regal diskutiert dort und zieht eine weitere Kollegin (ja es saßen zufällig mal zwei an der Kasse) hinzu. Beide diskutieren ca. 5 Minuten mit der Kundin. Während die Schlange wuchs und wuchs.
Ist das in ihren Augen normal?

Meiner Ansicht nach wäre korrektes Verhalten der Kassiererin gewesen:

Entweder der Kundin mit der Falschauspreisung kurz vertrösten und unsere ACHT Artikel abrechnen und sich dann um sie kümmern oder kurz einen Anruf machen und jemanden für die Kundin herbei holen. Aber uns einfach an der Kasse stehen lassen und 7 min nicht wiederkommen ist unverschämt hoch 12. Und sich dann noch n nicht ernst gemeintes, knurriges "tschuljung" ins Gesicht rotzen zu lassen zu müssen, ist der Gipfel.

Sollte sich nicht grundlegend an der Planung der Stoßzeiten und der Freundlichkeit der Mitarbeiter dieser Filiale etwas ändern, werde ich dort nicht mehr, nicht nur nicht täglich, sondern gar nicht mehr einkaufen gehen und auch allen Bekannten davon abraten.

Mit noch freundlichem Gruß

Pascal Heck