Ich werde wohl auf einem Schaden von etwas über 100 Euro sitzen bleiben, da Hermes sich für den Schaden nicht verantwortlich fühlt.

Ich habe bei eBay ein PKW Kombiinstrument erworben und kurze Zeit später ist es bei mir eingetroffen. Leider stellte sich nach dem Öffnen des Pakets heraus, dass es jetzt zum Teil defekt war. Der Verkäufer konnte mir zweifelsfrei belegen, dass das Kombiinstrument vor der Absendung noch völlig unbeschädigt war. Des Weiteren wurde das Kombiinstrument sehr sorgsam, in mehreren Schichten Polsterfolie und noch weiteren Polsterungen und Fixierungen, verpackt. Leerräume wurden gewissenhaft ausgefüllt.

Also ist der Schaden definitiv bei Hermes entstanden, durch den Transport.

Äußerlich waren keine Schäden am Paket zu erkennen, also habe ich den Schaden online gemeldet. Ich habe einen Tag lang ganz gewissenhaft alle notwendigen Dokumente zusammengetragen, um Tage später die Nachricht zu bekommen, dass mein Schaden nicht übernommen wird. Der Inhalt sei unzureichend gesichert gewesen. Da das Paket von außen nicht beschädigt war, muss auch von einem ordnungsgemäßen Transport ausgegangen werden!

Diese Äußerung fand ich besonders nett, da Hermes so also quasi nie für Transportschäden verantwortlich wäre. Paket aus großer Höhe gefallen, oder geworfen worden und äußerlich nicht aufgerissen? Ganz klar Schuld des Kunden, da unzureichend gesichert.

Darauf folgte ein lustiges Ping-Pong-Spiel mit Emails: So wurde mir sogar ein Beispiel für eine richtige Innenverpackung gegeben, die AGB sind hingegen absolut unbestimmt, was das Thema Verpackung angeht. Ich weise darauf hin, dass genau so die Sendung verpackt war.

Dann wird von Hermes erwidert, dass Sendungen nicht mit Zeitungspapier gesichert werden dürfen. Von meiner Seite war jedoch nie von Zeitungen als Innenverpackung die Rede. Auch die Bilder, die ich extra gemacht hatte zeigen kein Zeitungspapier.

In jeder Antwort erhalte ich Standarttextblöcke, die ganz offensichtlich nichts mit meinem Fall zu tun haben. Es wird entweder nicht auf meine Einwände eingegangen, oder immer wieder neue Ausflüchte gesucht, warum Hermes für diesen Schaden einfach nicht verantwortlich sein kann.

Ganz offensichtlich wird versucht mich abzuwimmeln, damit ich von der Schadenserstattung absehe. Das ist eigentlich eine Handlungsweise, die unseriöse Unternehmen an den Tag legen und die ich nicht bei großen und eigentlich der Kundenfreundlichkeit verschriebenen Unternehmen erwartet hätte. Wieso bewirbt Hermes seine Paketversicherung, wenn diese faktisch nicht existiert?

Ich bin wirklich sehr enttäuscht von Hermes und werde weiter um mein Geld kämpfen.