Seit einigen Monaten haben wir regelmäßig (mind. 1x im Monat) einen Totalausfall an TV/ Internet. Ich bin im HomeOffice, bin also auf eine zuverlässige Leitung angewiesen.

Bei jeder Störung habe ich die Störungshotline 0800-5266625 angerufen. Diese ist in den letzten Wochen aber nie erreichbar gewesen. Egal welcher Tag oder Uhrzeit.

Am 07.11. habe ich also den persönlichen Ansprechpartner Herr. W. hier in Leipzig kontaktiert. Der hat anscheinend direkte Durchwahlen, weil er schnell einen Techniker in der Leitung hatte. Gleichzeitig habe ich mit Herrn W. vereinbart, dass die Störung behoben wird und trotzdem noch ein Techniker zu uns nach Hause kommt um das Problem grundlegend anzugehen. Termin 08.11. zw. 11-14 Uhr.

Es kam aber niemand. Keine Info, kein Anruf - nix. Wir haben ein 4 Wochen altes Kind. Wir hätten die 3 h besser verbringen können als auf jemanden zu warten. Schlafen zum Beispiel.

Daraufhin habe ich mich bei Kabel Dtl beschwert. In der Antwortmail vom 12.11. wurde uns der Anruf eines Technikers "in den nächsten Tagen" angekündigt. Okay, heute ist der 20.11.14, so unterschiedlich sind die Wahrnehmungen bezüglich der Definition "in den nächsten Tagen". Es hat sich jedoch immer noch niemand gemeldet.

Um einen persönlichen Ansprechpartner zu haben, habe ich mich an den Kabel Deutschland Shop in der Georg-Schumann-Str. 93 in Leipzig gewandt.

Leider war der Herr dort nicht gewillt etwas zu unternehmen. Er verwies auf die Techniker-Hotline. Die habe ich bereits mehrmals kontaktiert und nie jemanden erreicht.

Er schrieb mir nur die Nummer auf und verwies mich an den Kundenservice. Auch behauptete er, dass es keine Ansprechpartner gibt, sondern alles über den Kundenservice läuft. Auf meine Frage, warum dann draußen Kabel Deutschl steht, wenn man drinnen keine Hilfe bekommt, erwiderte er nur, dass er nur Vertragspartner sei.

Dabei ist mir als Kunde völlig egal in welchem Verhältnis er zu Kabel Deutschland steht. Ich erwarte Hilfe und Betreuung. Ich habe ihn erneut gefragt, ob er wirklich nur die Nummer von der Technikerhotline geben kann. Er verwies auf die Hotline und bat mich zu gehen. Als ich seinen Namen haben wollte, verneinte er und warf mich raus. Und droht mit Polizei, falls ich nicht gehen wolle.

Wir werden jetzt die Einzugsermächtigung stoppen und sämtliche Zahlungen einstellen.

Unser Geld nimmt Kabel Dtl. fleissig, aber liefern tut man nur unregelmäßig. Von kompetenten Mitarbeitern und Frechheiten ganz zu schweigen.