Da ich den Fall sonst nochmal komplett neu schildern müsste, hier die E-Mail, die ich an den Kundenservice von Vodafone geschickt habe. Datum des Geschehens ist Freitag, der 21. November.
" Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern hatte ich einen nachträglich recht unangenehmen Besuch in der Vodafone Filiale in Limburg an der Lahn am Neumarkt. Ich versuche mich in der Schilderung meiner Problematik kurz zu fassen.
Ich schreibe ihnen da mir im Kundenforum und nach dem Gespräch mit einem netten Berater ihrer Hotline dieser Weg empfohlen wurde.
Ich wollte meinen Vertrag mit der Nummer 0174 xxx xxx x verlängern lassen, allerdings mit mehr Datenvolumen, also im Red M 3.0 GB.
Laut Aussage des Beraters vor Ort würde das aber nicht gehen, man müsse einen Neuvertrag machen. Das musste ich so akzeptieren. Dann hat er einen Neuvertrag mit folgenden Konditionen angeboten: Red M 3.0 GB + iPad und 6 GB Datenvertrag für insgesamt 77,- Euro monatlich.
Klang gut. Dabei sollte das iPhone6 64 GB 130 Euro kosten: 90 Vorauskasse, 40 bei Ankunft. Anschlussgebühren würden ebenfalls wegfallen. Klang auch gut. Dann hat er soweit alles fertig gemacht, mich auf dem Pad unterschreiben lassen, 90 Euro für das iPhone kassiert, mir ausdrucke mit zwei laut ihm "Weihnachtsgeschenken" in Form von 2 x 45 euro Callya Karten (weil ich 2 neue Verträge abgeschlossen hätte, würde ich diese bekommen) in eine Tüte gepackt, mir mitgeteilt, dass mein jetziger Vertrag dann sofort vorzeitig von ihm gekündigt würde und mich damit verabschiedet, dass sie sich melden sobald das iPhone da ist.
Gestern Abend habe ich dann nach Dienstschluss alle Unterlagen durch gesehen. Erstens: red m 3.0 GB ist mit 69,99 Euro und der Daten Tarif mit 59,99 Euro aufgelistet. Allerdings handschriftlich von ihm mit Stempel der Filiale auf insgesamt 77,- Euro komplett im Monat geändert. Die Anschluss gebühren hat er ebenfalls gestrichen. Zusätzlich eine Quittung über 6 * 15 Euro callya Aufladungen die ich nicht wollte und niemals erwähnt habe. Laut Unterlagen kostet das iPhone einmalig 39,99 Euro.
Der freundliche Berater am Telefon meinte gestern Abend, ich hätte ein großes Problem. Er könne einsehen, dass ich nun 3 Verträge hätte. Ohne vorzeitige Kündigung. Und ohne Rabatte. Also 2 mal red m und den 59,99 Euro Daten Tarif. Das kann ich so leider nicht hinnehmen. Zu sagen man kann meinen Vertrag nicht verlängern, obwohl es laut Berater am Telefon natürlich geht ist einfach falsch. Mir 90,- Euro mit dem Hinweis darauf, dass es die Vorauskasse für das iPhone, aber in Wirklichkeit Callya Aufladungen sind, ist eine Frechheit. Leider fällt mir kein anderes Wort ein. Nun folgendes: ich bin sehr zufrieden mit Vodafone und meinem aktuellen quasi alten Vertrag. Den würde ich gerne beibehalten, allerdings mit 3.0 GB Datentarif.
Da der Berater im Shop meinte, das würde nicht gehen und es aber ja doch geht, war es schlichtweg eine Falschaussage. Besteht nun die Möglichkeit zur Annulierung des neuen red m und des Datentarifs? Endgeräte habe ich noch keine erhalten, lediglich die beiden SIM-Karten für die beiden neuen Verträge und die zwei frech untergejubelten Callya-Karten.
Ich weiss, dass sie nicht für das Fehlverhalten der Lizenznehmer verantwortlich sind, aber ich fühle mich hilflos und betrogen. Ich bitte daher um eine möglichst zeitnahe Antwort, da es bei 3 Verträgen ja auch um eine nicht unbedingt kleine monatliche Summe geht.
Mit freundlichen Grüßen aus Montabaur,
Christian Stock"
Meine begründeten Bedenken sind nun, da ich ja mit den Callya-Karten dreist Belogen wurde, dass ich nun 24 Monate für insgesamt 3 Verträge zahlen muss, was ja so niemals Gegenstand meines Besuches im Ship war. Meines Erachtens geht es hier ganz klar um Provisionsbetrug, weswegen mir absichtlich Neuverträge aufgeschwätzt wurden. Bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung seitens Vodafone erhalten. Ich weis, Vodafone ist für die Mitarbeiter in den Shops nicht verantwortlich, aber ein weltweiter Konzern sollte schon Qualitätskontrollen in den Shops durchführen, in denen die Produkte des Hauses angeboten werden.
Da ich einen Vertrag mit schriftlichen Änderungen und Stempel des Shops darauf habe ist dieser natürlich rechtlich gesehen bindend, aber darum geht es erstmal nicht. Ganz klar wurde etwas Verkauft, das ich als Kunde nicht wollte: 1 - Zwei Neuverträge, weil ich nicht verlängern könnte, was aber doch geht; 2 - Zwei Callya-Karten deren Betrag als Anzahlung auf das Handy ausgegeben wurden.
