Am 10.11.14 sollte bei mir ein Hermes-Päckchen zugestellt werden. Da ich nicht zu Hause war, wurde es von der Fahrerin im örtlichen Paketshop abgegeben. Die o. g. Bestell-/ Kundennummer ist die Barcode-Nummer des Abholscheins. Am 14.11. wollte ich das Päckchen im Hermes-Shop abholen, es war aber nicht mehr auffindbar. Die Mitarbeiterinnen des Shops vermuten, daß es der Abhol-Fahrer "aus Versehen" mitgenommen hätte und es die Zustellkette erneut durchlaufen und dann mir erneut zugestellt werden würde. Dies war aber nicht der Fall. Daraufhin schrieb ich am 25.11.14 über das Kontaktformular - die Barcode-Nummer des Abholscheins konnte man explizit eingeben - eine Nachricht an Hermes. Heute erhielt ich eine lapidare automatisierte E-Mail mit folgendem Text (Namen unkenntlich gemacht) :

Sehr geehrte Frau xxx,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 25.11.2014. Mein Name ist xxx und ich bin gern für Sie da. Ich verstehe Ihr Anliegen. Die von Ihnen genannte Sendungsnummer / Auftragsnummer ist leider unbekannt.
Unseren Kundenservice erreichen Sie unter: 01806 311 211 (0,20 € pro Gespräch aus dem Festnetz und 0,60 € pro Gespräch aus dem Mobilfunknetz) Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte, und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg

Dies ist schon eine Frechheit und sarkastische Verhöhnung des Kunden! Kein Ansatz der Hilfe, lediglich ein automatisierter Hinweis, die kostenpflichtige Hotline anzurufen, mit der Hermes wahrscheinlich zusätzlich Unsummen verdient! Bei seriösen Unternehmen gibt es da eine kostenlose Kunden-Hotline!

Ich erwarte eine Nachricht von Hermes mit konkreter Aussage, welche Schritte zum Auffinden des Päckchens unternommen werden!