Wirklich unfassbar!
Unter Service verstehe ich etwas anderes!

Mein Päckchen wurde am 20.10.2014 geschickt und kam bis heute (03.12.2014) NIE an.

Bin meinem Päckchen wochenlang hinterhergerannt. Auf E-Mails wurde immer Tage/Wochen später geantwortet und das auch immer absolut unzufriedenstellend!

Telefonisch (was dann auch noch was kostet!) heißt es immer "dafür bin ich nicht zuständig"
und wenn man darum bittet in die zuständige Fachabteilung weitergeleitet zu werden ist das auch nicht möglich. Bei meinen 3 vereinbarten Rückrufen, habe ich bis heute nicht einen erhalten. - ja, da frag ich mich dann langsam schon, wofür der KUNDENdienst zuständig ist, wenn nicht für KUNDENanliegen.?

Aber das beste kommt noch:
Als ich den Verlust schriftlich gemeldet hatte und das dafür benötigte Formular ausfüllte, kam die böse Überraschung.

Der Wareninhalt hatte einen Kaufpreis von ca. 250 Euro! - Erstattet wurden mir nicht mal 30 Euro!

Grund: Da keine Quittungen vorlagen wurde der Wert anhand des Gewichts berechnet.

Mein Päckchen hatte ein Gewicht von ca. 3 kg. Da frage ich mich wirklich - HABE ICH 3 KG Schokolade verschickt oder wie kommt Hermes auf die lächerliche Spottsumme!
Das ist absolut unverschämt!

Ich habe schon allein 15 Euro versicherten Versand gezahlt. Wer zahlt bitte 15 Euro Versand, wenn der Inhalt nur 30 Euro wert ist! (15 Euro entspricht dann der Hälfte des Wertes des Inhaltes!)

Außerdem würde ich ja wohl kaum versichert versenden, wenn der Wert nicht deutlich höher wäre!

Das ist doch einfach nur mega unverschämt!

Hermes wirbt mit der Aussage "Haftung bis 500 - Bei Verlust oder Beschädigung haften wir bis 500 €". Dies ist aber ganz offensichtlich NICHT der Fall.

Und ganz offensichtlich ist das wirklich ein MASSENPROBLEM. Man muss auf Google wirklich nur Hermes Logistik Verlust, Auslandssendung oder Schadensregulierung eingeben.

Da kann ich nur empfehlen, Pakete bei der Post abzugeben! Kostet weniger und kommt garantiert früher an. Bei Hermes hat man ja schon Glück, wenn das Päckchen überhaupt ankommt.

Ich für meinen Teil darf jetzt erstmal meiner 12-jährigen Cousine erklären, warum ihr Päckchen immer noch nicht da ist nach über 2 Monaten!
Und dass ich als Student auch nicht das nötige Kleingeld habe um nochmal 250 Euro für ein Päckchen zu bezahlen ist ja wohl auch einleuchtend.

Ich denke auch es ist nicht ganz so abwegig, dass ich nach 2 Monaten keine Belege mehr habe! Wenn die Ware ins Ausland soll habe ich ohnehin keine Möglichkeit zur Rückgabe, Umtausch, Garantie. usw! Weshalb sollte ich die denn dann aufbewahren!

In diesem Sinne vielen Dank Hermes! Tolle Arbeit -. -"