Halllo,

Ich habe per Prime-Express bei Amazon bestellt, in der Hoffnung, dass das Paket auch heute ankommt. Mal abgesehen davon, dass die Sendungsverlaufangaben von Amazon und Hermes abweichen, steht nun bei Amazon, dass die Sendung verspätet sei und man sich doch bitte mit Hermes in Verbindung setzen solle. Man liest ja des öfteren, dass bei Ware ab einem bestimmten Wert immer nochmal die Adresse gegengeprüft wird und es deshalb zu Verspätungen kommen kann*.

Zähne knirschend habe ich dann die kostenpflichtige Hotline angerufen, die angeblich 24/7 erreichbar sein soll. Pustekuchen. Von der automatischen Ansage bekommt man nur (nachdem man natürlich schon für seinen Anruf gezahlt hat) ein "Zurzeit können wir Ihren Anruf nicht bearbeiten" zu hören und legt auf. Das ist wohl das ziemlich das frecheste Gegenteil von "Support".

Während ich also den ganzen Tag zuhause sitze und vielleicht vergeblich auf ein Express-Paket warte, frage ich mich, ob dieses heute überhaupt noch ankommt.

* Als ich allerdings vor wenigen Wochen noch wertvollere Ware bestellt habe, und da sogar mit der Auflage, dass diese nur gegen Vorzeigen des Ausweises beim Empfänger abgegeben werden darf, kümmerte es Hermes auch nicht, das Paket einfach wortlos aber wenigstens pünktlich beim Nachbarn abzugeben.