Sehr geehrte Damen und Herren,

einmal mehr hatte ich große Probleme, einen Gutschein im Paketshop einzulösen.

In folgenden zwei Paketshops ist mein Versuch, ein Hermespaket unter Berücksichtigung eines Gutscheins aufzugeben, kläglich gescheitert:

- Wäscherei Hirtenweg, 30163 Hannover

- Kiosk Godshorn, 30855 Langenhagen

In beiden Fällen gelang es dem Personal nicht, den gerade noch gültigen Gutschein zu erfassen. Dieser ist nun zu allem Überfluss abgelaufen. In Ihrer Verzeiflung hat mir die Dame im zweiten Hermes-Shop die Bedienschritte im Scanner gezeigt. Dabei kam an nicht einmal einer Stelle beim Klick auf den Hermes Button eine Hilfeunterstützung (Meldung: keine Hilfe). Wer programmiert so etwas?

Ich hatte einen vergleichbaren Fall bereits vor zwei Jahren und seitens Hermes wurde hier eine "Schulung der Hermes-Paketshops" garantiert.

Offenbar ist dies nie umgesetzt worden. Dabei wäre es vermutlich äußerst einfach, dem Scanner eine entsprechende (Hilfe-) Funktion zuzufügen oder dem Paketshop-Mitarbeiter eine Arbeitsanweisung auszuhändigen.

So jedoch muss der Kunde Shop für Shop abklappern, um einen befähigten Paketshop-Mitarbeiter zu finden, der Im Umgang mit dem Erfassungsgerät 100%ig fit ist.

Den Ärger hat letztlich der Kunde. Meine Fahrtkosten zu den Shops zahlt mir niemand und den zeitlichen Aufwand bekomme ich als Kunde auch nicht entschädigt.

Meine dringende Bitte: Tun Sie etwas gegen diese offensichtliche Inkompetenz der Hermes-Paketshops!

Freundliche Grüße