! Abzocke

Nach Buchung eines PKW wollte ich den Wagen nach 52 Minuten wieder stornieren, da der Termin für den ich ihn nutzen wollte, kurz nach der Buchung abgesagt wurde. Ich habe in der Europcar Hotline angerufen und die Agentin gebeten, den Wagen zu stornieren. Sie sagte mir, ich solle eine E-Mail an infomaster@europcar.com schreiben und die Stornierung melden. Ich habe sie mehrfach gefragt, ob die Stronierung kostenlos sei und sie hat es mir jedes mal zugesichert. Ich habe die Storno-Mail direkt nach dem Gespräch verschickt (Freitags), das Auto war für Samstag gebucht und bin also davon ausgegangen Storno ist durch und alles ist gut.

Buchungsbestätigung erhalten: Freitag 21.11.14 um 10.09 Uhr

Stornomail verschickt: Freitag 21.11.14 um 11.01 Uhr

Vorgesehene Abholung: Samstag 22.11.14 09.00 Uhr

Montags (24.11.) darauf erhalte ich plötzlich eine Mail von Europcar in der steht, dass meine Stornomail eingegangen ist und bearbeitet wird. Dann dachte ich mir, das ist schlecht, denn die Stornierung war ja bereits für den Samstag davor gedacht. Daraufhin rief ich bei Europcar an und man sagte mir, da ich Online und mit Kreditkarte gezahlt hätte dürfe ich nur 24 h vor Abholung des Fahrzeugs stornieren.

Der Witz ist, ich habe den Wagen ja erst 23 h vorher gebucht, wie soll das also gehen? Jetzt soll ich 50€ zahlen, obwohl mir die CallCenter Agentin mehrfach zugesagt hat, die Stornierung sei kostenlos. Der Wagen kostete 86€, hätte ich nicht die falsche Info der Agentin erhalten, hätte ich den Wagen abgeholt und genutzt um wenigstens eine Gegenleistung zu erhalten, wenn ich schon für die Stornierung 60% des Preises wegen der Stornierung zahlen muss.

Man könnte meinen es sei Taktik, dem Kunden zu sagen die Stornierung sei kostenlos, dann holt er das Auto nicht ab und soll trotzdem zahlen. Das ist eine Frechheit und ich sehe nicht ein für Fehler der Agenten bei Europcar Geld zu bezahlen.

Jetzt hatte ich das Auto nicht und Europcar hat 86€ abgebucht. Nach mehrfachen Mails und Anrufen rührt sich nichts. Ich habe keinerlei Feedback von Europcar und mein Geld ist auch noch nicht zurückgebucht.

Ich verstehe diese Firmenphilosophie nicht. Ich habe ohne Verzögerung (52 Minuten) storniert und da ist Europcar sicher kein unnötiger Aufwand oder Schaden entstanden. Ich habe die Leistung nicht mal in Anspruch genommen und zahle weil mir Europcar fehlerhafte Informationen bei klaren Fragestellungen zukommen aht lassen? Ich werde jetzt nie wieder ein Auto bei Europcar mieten, Europcar hätte aber viel mehr über die nächsten Jahre an mir verdient, wenn hier nicht so ein kundenunfreundliches Verhalten an den Tag gelegt worden wäre. Der Sinn dieser Vorgehensweise ergibt sich mir nicht. Zusätzlich sind die CallCenter Mitarbeiter bei solch einem Problem völlig unbrauchbar und man wird zichmal weiterverbunden und am Ende wird einem gesagt, dass dies die Fachabteilung analysieren und klären muss. Man wird also im Regen stehen gelassen und weiß über Wochen gar nichts. Nur eins weiß man, dass man 86€ für gar nichts bezahlt hat.

Ich fordere von Europcar die Rückerstattung des vollen Betrags über 86€, da keinerlei Leistung erbracht wurde und kein schuldhaftes Verzögern von meiner Seite stattgefunden hat.

Beste Grüße,

P. Schmitt