17.12. (Mi) Sendung von Internetversandhändler verschickt,

18.12. (Do) in der Niederlassung Nbg eingetroffen,

18.12. Nachricht von Hermes, da Paket nicht zugestellt werden kann,

18.12. Lt. Sendungsverfolgung: "Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Nürnberg. "

18.12. Anruf meinerseits beim Hermes-Service, um Paket in Paketshop in Wendelstein umzuleiten;

Hintergrund: Leider wird von Internet-Händlern oft nicht angegeben, mit welchem Versanddienst sie die bestellte Ware versenden. Deshalb gebe ich grundsätzlich meine DHL-Postfiliale an, da ich tagsüber nicht zu Hause bin. Bekomme ich eine Nachricht mit abweichendem Versanddienst, setze ich mich mit dem jeweiligen Kundenservice in Verbindung und lasse die Sendungen umleiten in den jeweiligen Paketshop. Das hat bisher auch mit Hermes meistens einigermaßen geklappt. Auch diesmal hat der Telefon-MA die Änderung anstandslos aufgenommen.

Soweit ist für mich alles ok.

Nun weiter:

19.12. (Fr) Lt. Sendungsverfolgung: "Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Nürnberg aufbewahrt. "

20.12. (Sa) : "Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Nürnberg aufbewahrt. " Überlegung meinerseits: Warum wird die Sendung heute nicht zugestellt?

22.12. (Mo) : Vormittag Anruf in Paketshop (hab tagsüber kein Zugriff auf Sendungsverfolgung), ob Hermes schon da war. Antwort: Samstag war wohl jemand da (sogar mit meinem Paket!), konnte aber angeblich niemand erreichen, was die Shop-Inhaberin sehr verwunderte.

Sie hat sogar Mo-Früh bei Hermes deswegen nachgefragt mit dem Ergebnis, das heute, also Montag, der 22.12., das Paket erstmal nicht ausgeliefert wird wg. "Adressabgleich" (?) (kam auch tatsächlich nix an, obwohl Hermes Pakete dort zustellte!), und weil am Dienstag, den 23.12. von Hermes keine Zustellung nach Wendelstein erfolgt, wird das Paket erst am Mittwoch, 24.12. zum Paketshop geliefert.

Hallo?

Keine Zustellung am Dienstag? Ein Tag vor Weihnachten?

Das stößt bei mir auf 100% Unverständnis!

Die von Jungs und Mädels von DHL reißen sich den A. auf, fahren sogar zusätzlich mit Leih-Transportern durch die Gegend, um ihre Lieferungen pünktlich (!) und zuverlässig (!) zuzustellen, und was macht Hermes? Liefert halt mal am Dienstag nicht nach Wendelstein aus. Was soll DAS denn?

Die Krönung war dann noch die Mitarbeiterin am Service-Telefon. Während bisher einigermaßen nette und freundliche, zumindest sachliche Bearbeiter am Telefon waren, klang diese Dame schon mal leicht gestreßt, und auf meine beschwerende Verwunderung hin, warum denn erst am Mittwoch geliefert wird, erwiderte sie mehrmals und hartnäckig, dass das ja mit der Shop-Besitzerin so ausgemacht sei! Na freilich hat sie das so mit dem Fahrer vereinbart. Wenn der am Dienstag nicht hinfährt, dann MUSS sie ja akzeptieren, dass am Mittwoch geliefert wird, was denn sonst!

Was ich absolut nicht verstehe, dass Hermes Testsieger geworden ist! Ich kenne soo viele Leute, die absolut unzufrieden sind mit Hermes, und warum wohl ist diese Firma absoluter "Spitzenreiter" bei ReclaBox mit 5x (!) mehr Beschwerden als der Zweitplatzierte!

Leider ist man als Kunde bei manchen Internet-Versendern machtlos, was die Wahl der Versandfirma betrifft, und leider ist man dann auch der Fa. Hermes ausgeliefert.

Kundendienst = Dienst am Kunden! Und das bedeutet NICHT, mit für ihn nicht nachvollziehbaren Vorgängen die Paketlaufzeit unnötig zu verzögern!

Es KANN nicht sein, dass eine harmlose Adress-Änderung so umständlich von Euch gehandhabt wird!

Hallo Hermes - bitte mal darüber nachdenken! Und dann deutliche Verbesserungen in Euren Logistik-Abläufen einarbeiten!