Seit 17.12 ist mein Geschenk von Apple bei Hermes und bis heute (22.12) habe ich nichts geliefert bekommen (sollte eine Express service sein!).
Am 18.12 war ich den ganzen Tag zu hause und habe auf Hermes gewartet, abends habe ich Hermes Hotline angerufen und mir wurde gesagt, dass die Lieferung soll bis 20 Uhr kommen. Keiner hat sich bei mir gemeldet, stattdessen um 20:30 wurde den Status im Hermes System eingetragen: Empfänger nicht erreichbar! Was eine LÜGE ist!
Am 19.12 war ich zweiten Tag zu hause (wieder Home Office mit dem Chef vereinbart!) und genau dasgleiche passiert ist! Ich habe mehrfach Hermes Hotline angerufen und mir wieder gesagt wurde, dass jemand bis 20 Uhr kommt. Keiner hat sich wieder bei mir gemeldet und genauso wie am 18.12 wurde im System den Status zum 'Empfänger nicht erreichbar' geändert. Wieder eine Lüge.
Am Samstag morgens hatte ich genug und habe wieder die Hermes Hotline angerufen und mit der Damme vereinbart, dass meine Sendung an einem Tabak Shop geliefert wird. Das ist nicht passiert! ich war ab 16 Uhr da und keine Lieferung.
Heute, am Montag (22.12) war ich unterwegs, als mein Mann mich anrief und mir gesagt hat, dass wir auf unsere Tür ein Zettel von Hermes haben (endlich war jmd da! aber warum? Er sollte zum Tabak Shop liefern). Ich habe WIEDER Hermes Hotline angerufen und hier kommt die Krone! Die Managerin hat mir gesagt, dass die Sendung zurück an Apple geht, da der Fahrer angeblich 3x bei mir war und keiner zu hause war! unverschämt! warum hat er nicht zum Tabak Shop geliefert wusste sie nicht, obwohl ich diese Bestätigung schriftlich von Hermes bekommen habe (von Kirstin K.)! Keiner hat sich sogar bei mir entschuldigt!
Ich habe ein Weihnachtsgeschenk erwartet und jetzt kommt nichts mehr! Hermes hat mir gesagt, dass wenn ich nicht zufrieden bin dann soll ich Hermes nicht mehr nutzen! Was für eine Unverschämtheit! Hermes ist einfach das Schlimmste, was mir JE im bereich Customer Service passiert ist! Lügen, Inkompetenz, unhöffliche Mitarbeiter!
Lieben Dank Hermes, dass ich mein Weinachtsgeschenk nicht bekommen habe! 1 WOCHE hat es gedauert!
