Habe heute via Skyscanner bei Swalo einen Flug gebucht, der mit 595,-- ausgewiesen war. Für die Kartenzahlung mit Visa wurden noch mal 11,irgendwas berechnet. Dann folgte die Buchungsbestätigung mit dem Hinweis, dass mir 650,-- abgebucht wurden! Die Seite, über die man mit dem Swalo-Team habe ich mindestens 10 Mal ausgefüllt und bekam jedes Mal eine Fehlermeldung. Telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich. Später kam ich auf die Idee, meine Beschwerde an den Absender der Buchungsbestätigung zu schicken. Daraufhin bekam ich als Antwort foldende Standardmail:
vielen Dank für Ihre E-Mail und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Im Online Buchungsprozess werden die Gebühren auf unserer Webseite nach Eingabe der Zahlungsart deutlich angezeigt. Sie haben Ihre Flüge bei einer Flugsuchmaschine ausgewählt und dort wurde Ihnen Ihr Ticketpreis angezeigt. Die Differenz zwischen dem ausgewählten Betrag und dem dann zu zahlenden Betrag sind die Kreditkarten- und Bearbeitungsgebühren. Die Suchmaschine hat keine Kenntnis, welche Zahlungsart Sie wählen, daher wird beim Weiterleiten der ausgewählte Betrag angezeigt. Wenn Sie die Zahlungsart auswählen, wird unter dem Auswahlfeld angezeigt, dass der dort angezeigte Betrag pro Reisender und pro Flugsegment erhoben wird. Hinzu kommt dann noch unsere Bearbeitungsgebühr. Der zu zahlenden Gesamtbetrag wird im Feld Hinweise angezeigt und der Zahluvorgang wird erst nach aktiver Bestätigung veranlasst.
Unsere Kreditkarten- und Bearbeitungsgebühren decken unsere Kosten für die Entwicklung und Optimierung unser Suchmaschine / Webseite, die Bearbeitung Ihrer Buchung durch unser Service Team mit allem, was dazu gehört, das Risiko, das wir bei Kreditkartenzahlungen tragen, sollten gefälschte oder gestohlene Kreditkarten-Daten verwendet oder eine Fluggesellschaft liquidiert werden sowie die sonstigen Kosten, die in Unternehmen generell anfallen.
Wir können Ihnen anbieten, Ihr Ticket gegen eine Gebühr von 20 Euro zu stornieren und Ihnen eine volle Rückerstatten aller Kosten zukommen zu lassen. Bitte geben Sie uns bis HEUTE, 02. JANUAR 2015, 17.00 UHR dringend Bescheid, da nach dieser Fristsetzung die Konditionen der Fluggesellschaft gelten und bei Stornierung hohe Kosten für Sie entstehen können.
Ich habe den Flug nicht storniert, weil er sehr kurzfristig terminiert ist und ich nicht einsehe, auch noch die Stornierungsgebühr zu bezahlen und dann vielleicht wegen dieser stundenlangen Buchungs- und Beschwerdeprozedur kein Ticket mehr zu bekommen.
