- Am 22.12.2014 habe ich ein Weihnachtsgeschenk bei Amazom per Prime (Expressversand) bestellt.
- Die Ware sollte in meine Arbeitsstelle geliefert werden, da daheim keiner anwesend ist.
- Am 23.12. erhielt ich von Amazon die Mitteilung, dass die Zustellung erst am 24.12. erfolgen wird (kann ich noch nachvollziehen, ist ja schließlich kurz vor Weihnachten).
- Also gleich am 23.12. schriftlich per Email bei Hermes die Zustelladresse auf Privatanschrift geändert, wurde von Hermes auch ausgeführt und telefonisch bestätigt mit der Bemerkung, dass die Zustellung am 24.12. kein Problem sei.
- Am 24.12. keine Änderung im Sendungsverlauf, letzter Status: "Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung München-Nord eingetroffen. "
- Ok, zu spät bestellt, Weihnachtsstress, dumm gelaufen, dachte ich mir.
- Am 24.12. das erste Telefonat mit der Hotline. Die Mitarbeiterin entschuldigt sich, Paket wurde angeblich in ein falsches Fahrzeug verladen und kommt demzufolge heute nicht mehr. Die erneute Zustellung wurde mir für 27.12. bzw. 29. 12. versprochen.
- Am 29.12. war kein Paket gekommen, Sendungsverfolgung sagt dasselbe wie am 24.12. Deswegen ein weiterer Anruf. Ergebnis: das Paket wurde NICHT falsch verladen, ABER: es lag eine Adressänderung vor, deswegen muss ich mit mindestens 5 Arbeitstagen Bearbeitungszeit rechnen. Ob mir das denn niemand gesagt hätte? Nein, hat niemand erwähnt. Ich habe mich nach dem Grund der langen Bearbeitungszeit erkundigt und erfahren, dass es der Mitarbeiter nicht wüßte. Es wurde ihm (laut seiner Aussage) in der Schulung erklärt, dass es so lang dauert, aber nicht, warum. Ich erhielt das Versprechen, dass die Zustellung angestoßen wird und ich am nächsten Arbeitstag mit dem Päckchen rechnen könnte.
- 30.12.: wieder kein Paket, keine Änderung im Sendungsverlauf, daher ein weiterer Anruf. Ergebnis: so etwas gibt es normalerweise bei uns nicht. Mitarbeiterin trägt einen festen Zustelltermin ein, geht leider nicht am 31.12., aber am 02.01. wird das Paket zugestellt.
- 31.12. vormittags: keine Änderung im Sendungsverlauf.
- 02.01. vormittags: keine Änderung im Sendungsverlauf, daher wieder ein Anruf. Ergebnis: Zustand nicht erklärbar, tut mir leid, wir stellen morgen zu, blablabla. Ich hab gemeint, dass ich mich in's Auto setze und das Paket selbst in der Niederlassung abhole. Antwort darauf: nicht möglich, da ist keiner da! Das Paket sei bei dem Transportunternehmer eingelagert, der für die Zustellung verantwortlich ist. Kontaktdaten könnten mir bedauerlicherweise nicht zur Verfügung gestellt werden!
- 03.01. vormittags: keine Änderung im Sendungsverlauf. Ich kenn die Telefon- und Sendungsnummer mittlerweile auswendig. Ergebnis des Telefonates: wir werden eine Nachforschung einleiten, die Klärung dauert aber leider bis zu einer Woche.
Ich verzweifel mittlerweile und wäre am Telefon fast verbal gewalttätig geworden. Dass ich das Paket für ein Weihnachtsgeschenk recht spät bestellt habe, ist mein Problem. Aber seit dem 24.12. höre ich jeden Tag von Hermes: tut mir leid, kommt normalerweise nicht vor, wir stellen Ihnen das Paket so schnell wie möglich zu. Durch die ewigen leeren Versprechungen von Hermes bin ich fast den kompletten Weihnachtsurlaub daheim geblieben, obwohl sich Frau und Kinder den Urlaub ganz anders vorgestellt haben!
