Ich habe mir am 9.7.2009 ein Ticket von Peine nach Duisburg online bestellt, das mir per Post zugeschickt werden sollte (i.d.r zwei bis drei Werktage). Da ich am heutigen Tag (13.7.) immer noch kein Ticket bekommen habe (das schon per Kreditkarte bezahlt wurde), rief ich bei der Bahn an.

Die "nette" Mitarbeiterin im Kundendialog sagte mir, dass das Ticket erst am 15. ankommt, da der Donnerstag (9.7.) nicht zählt und der Samstag (11.7.) auch kein Werktag ist und also auch nicht zählt. Ich habe die Dame darauf aufmerksam gemacht, dass ich für den 14.7. 8:37 Uhr gebucht habe! O-ton: das ist nicht wichtig! Daraufhin hab ich die Dame gefragt, ob sie denn auch Samstag arbeiten würde. Dies bejahte sie, aber für die Bahn ist ein Samstag kein Werktag.

Da ja mein Ticket auch nicht am 13.7. da war, wurde mir gesagt, ich sollte vor Fahrtantritt neue Tickets kaufen (118€) und die original Fahrscheine zur DB schicken, damit ich abzüglich der 15€ Servicegebühr das Geld bekomme.

Ich habe auch die Dame gefragt, warum denn auf der Internetseite steht, dass die Tickets innerhalb von zwei Tagen ankommen, dies aber zum wiederholten Male nicht der Fall ist, verwies sie an die Post.

Nachdem ich, mehr als genervt, von der Mitarbeiterin vertröstet wurde, rief ich wieder die Hotline an, um mich zu beschweren! Dieses mal war es ein wirklich netter Herr, der mich zwar auch vertrösten musste, aber mir versicherte, dass ich es erstattet bekomme (ohne 15€ Abzug). Außerdem bekomme ich einen Gutschein in der Höhe von 5€ wegen der Telefonkosten.

Gute Methode jemanden abzuspeisen! Ich habe so meine Sorge, dass ich meinem Geld mehr als ein paar Monate hinterherlaufen darf. Ich hoffe, mir kann da einer mal einen Tipp geben, wie ich am besten reagieren/agieren soll.