Köln, 08.01.2015

An:

Ibis Heidelberg Hauptbahnhof
Kundenservice
Willy-Brandt Platz 3
69115 Heidelberg

Reklamation

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich übernachtete vom 07.01.2015 bis 08.01.2015 in Ihrem Hotel Ibis am Hbf in Heidelberg.
Gegen 19 h checkte ich gestern ein, und bezahlte für die Nacht direkt mit der EC-Karte. Als ich auf den 4. Stock hochfuhr und kurz danach im Badezimmer die Hände wusch, fiel mir erst gar nicht auf, dass im Waschbecken etwas nicht in Ordnung war, und das Wasser auf den Boden floss, vorbei am darunter stehenden Eimer: man glaubt das ja erstmal gar nicht, dass das Wasser durchfließt. Kurze Zeit später duschte ich und erst beim Verlassen der Duschkabine fiel mir auf, dass recht viel Wasser auf dem Boden im Badezimmer zu sehen war. Da dachte ich zunächst einmal, dass dies von der Duschkabine aus nach draußen gelangt war. Aber als ich zur Probe den Wasserhahn im Waschbecken benutzte, sah und hörte ich deutlich, dass das Wasser vom Waschbecken aus am Eimer vorbei auf den Boden gelangte.

Mit zwei kleinen Handtüchern habe ich so weit es ging das Gröbste erledigt, aber es war immer noch nass und ich lief im Zimmer mit nassen Füßen herum. Weil ich leider sehr müde war, ging ich nicht mehr runter, sondern schlief bis kurz vor 7 h durch. Am frühen Morgen putzte ich die Zähne in der Duschkabine, kam runter und sagte der Dame vorne Bescheid. Aber sie schien das nicht zu interessieren und sie verlangte laut und deutlich 1,50 Euro fürs Telefonieren vom Zimmer aus. Daraufhin entgegnete ich, dass ich es lächerlich finde, und es angemessen wäre mir wenigstens ein Frühstück zu gewähren, wenn ich schon für 12 Stunden Aufenthalt zum Preis von ca. 70 Euro noch nicht einmal ein intaktes Zimmer bekommen habe. Das lehnte sie entschieden ab, mit der Begründung, das könne und wolle sie nicht entscheiden. Erst als ich in der Hose nach Münzen suchte um 1,50 Euro auf die Theke zu legen, beließ sie es dabei.
Zu Ihrer Info: In Ihrem Hotel übernachtete ich vor ein paar Jahren bereits 2-3 Mal. Das werde ich nach dieser Erfahrung(!) nie wieder tun. So etwas Erbärmliches habe ich noch nie erlebt. Ich werde in allen sozialen Medien und in meinem Umfeld von Ihrem indiskutablen Kundenservice des Hotels Ibis am Hbf berichten. Eine unfassbare Schande, die ihresgleichen sucht.
Bevor ich Ihr Hotel verließ, bat ich Ihre Mitarbeiterin mir eine Fax-Nr. oder eine e-mail zu geben, unter der ich mich beschweren kann. Sie fragte mich nach meiner e-mail, und tippte etwas am PC. Ich buchstabierte ganz deutlich meine e-mail:
ryvkin@hotmail.de
Sie tippte weiter und sagte, sie hätte mir sofort eine e-mail mit den gewünschten Daten zugemailt. Als ich in Köln zurück war und meinen Account checkte, entdeckte ich weder im regulären Eingangsordner noch im Spam irgendeine Mitteilung von Ibis.
Wissen Sie, ich dachte für einen Moment, ich sei gestern Abend/Nacht irgendwo in Haiti unterwegs gewesen. Man müsste fast schon froh sein noch am Leben zu sein.
Seien Sie sich sicher: Ich werde nicht nur an die Verbraucherzentrale Baden-Württembergs schreiben sowie an alle Zeitungen in Ihrem Umfeld. Alle Firmen, mit denen ich in Heidelberg und Umgebung im Kontakt stehe, werde ich anschreiben und von diesem unwürdigen Verhalten Ihres Hotels berichten.
Schlechte Nachrichten erzählt man eben 1000 Mal!
Mit freundlichen Grüßen