Ich habe im Oktober ein Bett bei home24 bestellt, mit Ratenkauf über billpay, inklusive Aufbauservice.

Am 27.10.2014 wurde das Bett geliefert, es stellte sich noch vor Ort heraus, dass sämtliche Schrauben sowie die Aufbauanleitung fehlten, außerdem die Seitenteile und der Lattenrost. Es war also nichts mit der Lieferung anzufangen.

Ich habe das alles reklamiert, mit telefonischen Warteschleifen von bis zu einer Stunde, und habe nach ein paar Wochen die Schrauben mit Aufbauanleitung bekommen, wobei ich feststellte, dass immer noch einige Teile fehlten. Nach einem weiteren mühevolllen Telefonat kam ich Anfang Dez zu dem Schluss, dass das nichts mehr wird und home24 anscheinend auch kein Interesse oder nicht in der Lage ist, das Bett vollständig zu liefern. Ich habe die Rücksendung des Bretterstapels veranlasst, dieses wurde am 22.12.2014 abgeholt.

Home24 hat die Zahlung bei billpay von sich aus nie storniert, auf mehrmalige Anfragend hin mittlerweile für das Bett schon - mir drängt sich der Verdacht auf, dass home24 darauf spekuliert, dass man den Zahlungseinzug laufen lässt. Für den Aufbauservice wurde der Zahlungseinzug nicht storniert, bzw für einen Betrag um ca. 90€, was mehr ist als die Kosten für den Aufbauservice. Seitdem bekomme ich Mahnungen von billpay, die mich immer schön wieder an den Händler verweisen. Von home24 bekomme ich keine Rückmeldungen mehr, aber der Fall ist immer noch nicht gelöst.

Ich kann nur dringend von einer Bestellung von home24 vor allem in Verbindung mit billpay abraten, das Unternehmen ist komplett überfordert. Und Billpay nutzt die Hilflosigkeit der Kunden komplett aus, die wissen ganz genau, dass man als Kunde bei home24 nicht durchkommt.