Kundenservice wurde bei Sky abgeschafft?
1. Wird beim Kundenservice abgezockt. Der Kontakt zu Sky ist angeblich nur noch per kostenpflichtiger Rufnummer möglich.
Grund: Seit sehr langer Zeit ist kein Kontakt mehr per Webseite möglich. "Aufgrund eines technischen Problems können wir Ihre Anfrage derzeit nur telefonisch bearbeiten. Sie erreichen unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0180 611 00 00*. An der Lösung des Problems wird bereits mit Hochdruck gearbeitet. Wir bitten um Verständnis. "
Ich vermute es gibt bei Sky ein anderes Problem. Und zwar Rückstand in der Mailbearbeitung aufgrund hohen Mailaufkommens. Grund: Emails an die Adresse: service@sky.de kommen trotzdem an. (Komisch wenn doch ein technischen Problem vorliegen soll). Dann soll Sky auf der Webseite besser schreiben: "Aufgrund eines hohen Mailaufkommens können wir Ihre Anfrage (n) derzeit nur telefonisch bearbeiten"
2. Musste ich 5x anrufen, bis mein Zweitvertrag technisch halbwegs in Ordnung war. Das 5. Gespräch dauerte nur 10 Sekunden. Fehlergrund vom Bildschirm vorgelesen und fertig.
3. Dauert die Beantwortung von Mails fast 4 Wochen!
Ich hatte mindestens 3 Emails seit 22.12.2014 an Sky geschrieben. Erst heute erhielt ich einen Anruf von Sky (In den Emails aus Dezember ging eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen hervor und nicht fast 4 Wochen). Ich ärger mich, dass ich das Gespräch angenommen habe.
Ich empfehle daher jedem: NICHT RANGEHEN wenn 01806110000 wegen Emails anruft.
Dieses Gespräch war fast sinnlos.
Zu meinen beiden Anliegen wurden von der Mitarbeiterin behauptet, dass alles nicht machbar wäre. Ich habe aber eher den Eindruck das die Mitarbeiterin keine Lust hatte und nur noch genervt war von ihrer Arbeit. Beispiel:
Ich habe geschrieben, dass ich den falschen Festplattenrekorder erhalten habe. Sie meinte einfach, das wäre so richtig. Dann habe ich gesagt/vorgeschlagen, sie könnte aber Kulanz einen Tausch veranlassen (weil mein anderes Problem angeblich auch nicht lösbar sei). Hierauf ist sie nicht eingegangen mit der Begründung: "Das geht nicht" (Jedem ist aber bekannt, dass es immer eine Möglichkeit für eine Kulanzentscheidung gibt) Somit habe ich gesagt, dass sie sich dann an eine berechtigte Stelle für eine Kulanzfreigabe wenden soll. Auch hier wieder: "Nein. Das geht nicht." Sie hat sich nicht einmal die Mühe mit irgendjemand kompetenten Rücksprache zu halten. Sie war einfach nur stur und hat hier den Kundenservice und Kundenzufriedenheit völlig außer acht gelassen. Bei ihr war alles nur "NEIN", "DAS GEHT NICHT" und "DAS KANN ICH NICHT MACHEN". Als Konsequenz habe ich dann genervt und vor lauter Wut über so ein schlechtes Gespräch einfach aufgelegt.
Ich fühle mich als zahlender Kunde nicht ernst genommen.
