Ich kann mich nur an alle, die sich über O2 beschweren, anreihen. Ich bin nun seit 4 Wochen umgezogen und O2 hat es bisher nicht geschafft meinen Anschluss umzuziehen.
Ich habe meinen Umzug bereits am 21.11.2014 gemeldet, dass ich zum 01.01.2015 umziehe. Darauf bekam ich eine Bestätigung, dass meine Anschluss am 21.01.2015 geschaltet wird und ggf. ein Techniker zw. 12:00 bis 16:00 Uhr kommen muss. Darauhin habe ich mich telefonisch zu einem angeblich kompetenten Servicemitarbeiter durchgekämpft, die Dame vorher legte auf als ich mein Anliegen iwann mit etwas Druck dargelegt habe. Mir wurde ein Surfstick mit super Flaf etc versprochen. Ausserdem wurde mir gesagt, ob ein Technier am 21.01.2015 kommen muss, würde man mir zeitnah sagen und der Techniker würde sich vorab mit mir in Verbindung setzen bezgl. einer Uhrzeit am 21.01.2015.
Der Surfstick bzw. die angeblich so tolle Flat, war nach 4 Tagen alle, da ich oft von zu Hause arbeite! Das war Mitte Dezember.
Bis zum 19.01.2015 hatte ich keine Info erhalten, muss ein Techniker kommen oder nicht, wann kommt er etc. Ich erhielt dann eine SMS "Techniker kommt am 21.01.2015, bitte sind Sie da". Keine Uhrzeit.
Am 20.01.2015 habe ich mich dann wieder durch die Hotline gekämpft und hatte um 10:33 Uhr eine unfassbar genervte und unfreundliche Norddeutsche am Telefon, die dauernd schwer geschnauft hat als ich Fragen gestellt habe. Sie meinte ich müsse doch wissen, wann der Techniker käme und das stand im Brief und was ich danach mit dem Kollegen abgestimmt habe, wäre nicht ihr Problem und ich solle mir gefälligst Urlaub nehmen, das müsste jeder. Meine Antwort darauf war dann nur, dass ich enttäuscht bin von der Firma und sie hätte wohl den falschen Beruf, ich hätte gerne Ihren Namen und ich möchte einen Vorgesetzten sprechen. Darauhin sagte die Dame Schönen Tag und legt auf!
Ich rief also wieder an und gab wieder 20 Cent aus. Brachte mein Anliegen bei einem Mitarbtier vor um 10:55 Uhr, dieser leitete mich zur Technikerabteilung durch, auch dieser Mitarbeiter hatte keine Lust sich um mein Problem zu kümmern und er können da nix tun, wäre ja mein Problem und ich müsste dann am 22.01.2015 wieder anrufen und einfach einen neuen Termin abstimmen. Hallooo? Ich versuchte auch hier wieder an einen Vorgesetzten zu kommen. Wieder ein schönen Tag und er legte auf.
Ich bin so extrem sauer und perplex von so einem Auftreten. Der Kunde ist in meinen Augen König. Auch wenn er iwann maulig wird, weil seit Monaten nichts passiert.
Aber O2 wird immer schlechter, die Angestellten in den Läden denken sie können einen verarschen und an der Hotline sind selten tolle Leute. Ich bin seit Jahren Kunde, aber gestern habe ich meinen Vertrag bereits gekündigt, Gott sei dank nur 4 Frist. Ich werde auch meinen Mobilvertrag kündigen. Auch aus meiner Familie und meinem Freundeskreis sind einige wegegangen.
