Durch einen Streik in Rom/Fiumicino konnte ich meinen gebuchten Flug nicht antreten und ich habe diesen bei der Fluglinie Alitalia und auch bei unister am 11.12. storniert.
Schon telefonisch wurde mir die Rückzahlung von € 159,98 von beiden Vertragspartnern bestätigt und im Falle von unister auch telefonisch protokolliert.
Folgende Mail bestätigte mir zusätzlich Storno und Rückzahlung:
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Sehr geehrte Frau XXX!
Wunschgemäß haben wir die Flugbuchung 7892756/VMGKPM storniert und zur vollständigen Erstattung an die Fluggesellschaft weitergeleitet. Sie erhalten eine Gutschrift auf das bei der Buchung angegebene Bank- bzw. Kreditkartenkonto. Wir verzichten auf die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinterlegten Stornierungsgebühren in Höhe von 50,00 EUR. Die bei Buchung angefallene ServiceFee behalten wir jedoch ein.
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Am 15.1. wurden € 159,98 auf meine Visa-Card gutgeschrieben, allerdings mit gleichem Datum wieder abgebucht!
Bei der Hotline (?) war über 1 Stunde kein Durchkommen möglich! Wie kann es sein, dass ein seriöses (?) Unternehmen einfach von mir nicht genehmigte Transaktionen auf meine Visacard tätigt?
