Ich habe über ein Reisebüro einen EUROPCAR-Auto bestellt, dass mir zur Abholung am Bahnhof Freiburg im Breisgau bestätigt wurde. An der Abgabestelle befand sich jedoch weder das Auto noch wußte überhaupt irgendjemand was von dieser Bestellung und erst nach über einer Stunde warten und nachdem ich rumtelefoniert hatte, wurde mir von EUROPCAR mitgeteilt, ich solle ein Taxi einmal quer durch die Stadt zur anderen EUROPCAR-Abholstation nehmen; dort würde man sich um mich kümmern. An der anderen Abholstation war ebenfalls nichts vorbereitet und ein Wagen in der von mir bestellten Klasse war ebenfalls nicht vorrätig.

Auf der Abrechnung allerdings stellte EUROPCAR ein Auto ab Freiburg-Bahnhof in Rechnung, obwohl eine Überführung des Wagens zu diesem Ort gar nicht stattgefunden hatte. Auch die Anmietzeit war mit 11 Uhr angegeben, obwohl ich den Wagen durch die Schlampigkeit von EUROPCAR erst gegen 14 Uhr bekam.

Der Mietpreise wurde direkt über das Reisebüro abgebucht, bevor ich die Möglichkeit hatte, Einspruch zu erheben. Eine sofortige Reklamation der fehlerhaften Rechnung hat bislang noch nicht einmal zu einer Reaktion seitens EUROPCAR geführt.

Mails werden nicht beantwortet; bei der Kundenhotline geht niemand in der Beschwerdeabteilung ran; über die Zentrale wird man - sobald man sagt, dass es um eine Rechnungsbeschwerde geht - sofort wieder in die Endlos-Warteschleife weggedrückt.