Hallo Zusammen,
mir wurden insgesamt 3 Pakete, davon 2 am 15.01. und das 3. am 20.01.2015 mit Hermes zugeschickt. Die ersten beiden Pakete (15.01.2015) enthielten je einen Standlautsprecher und das 3. Paket enthielt 2 Hochtöner.
Alle Pakete waren überdurchschnittlich gut verpackt. Die benutzten Kartone waren dickwandig und robust. Innen wurde der Inhalt großzügig in Luftpolsterfolie eingewickelt. Die Ecken waren zudem noch zusätzlich verstärkt. Die Pakete waren außen auch großzügig getapet. Das wurde von mir auch alles mit Fotos belegt.
Entstandener Schaden:
1. Bei einem Standlautsprecher ist die obere linke Ecke abgebrochen und der gesamte Boden samt Elektronik HERAUSGEBROCHEN!
Die Elektronik hat Schaden davon getragen und der Klangkörper ist beschädigt.
2. Bei einem Hochtöner ist der "Waveguide" (die klanggebenden Nase vorne) abgebrochen. Nicht reparierbar --> Totalschaden.
3. Bei dem anderen Hochtöner ist die GLASFASERVERSTÄRKTE Oberplatte gebrochen. Ebenfals Totalschaden.
Fazit:
Um bei diesen hochwertigen Standlautsprechern den Boden raus zu schlagen, muss man ganz schön Gewalt anwenden. Das Gleiche gilt zumindest für die Glasfaserverstärkte Oberplatte des Hochtöners, aber auch für den Waveguide.
Das heisst für mich der Standlautsprecher wurde mind. einmal auf die obere Kante fallen gelassen und einmal auf den Boden. Der Karton mit den Hochtönern muss mehrfach heftig durch die Gegend geflogen sein. Anders kann so ein Schaden nicht entstehen.
Ich habe darauf hin alle geforderten Unterlagen (Fotos von Verpackung und Schaden, Schadensformular, Rechnungen, etc.) eingeschickt und das Standard-Absageschreiben, das hier auch schon mehrfach gepostet wurde, erhalten.
Fazit:
Hermes übernimmt den Schaden nicht, weil die Außenverpackung keinen Schaden aufweist bzw. der Schaden nicht sofort bei Entgegennahme reklamiert wurde.
Klar, die Pakete sind von einem Nachbarn entgegene genommen worden und wie beschrieben waren alle Pakete so robust, dass von außen nichts zu sehen war.
Ich verstehe nicht wie man allen Ernstes die Schadenübernahme ablehnen kann. Die Fotos sprechen wirklich Bände.
Ich bin über diese automatische Email als Einzige Reaktion wirklich unglaublich sauer und hoffe wirklich sehr, dass Hermes hier etwas Einsicht zeigt.
Wenn nicht werde ich den Fall zum Anwalt tragen. Auch wenn dadurch weitere Kosten entstehen sollten, einfach so hinnehmen werde ich den Schaden nicht.
