Da mir am 03.01.2015 bei meiner Online-Bestellung die Auswahl für das DHL 2kg-Paket zum Preis von 5,99€ nicht zur Verfügung stand, wurde der 10kg-Paketschein für 7,49 € gekauft. Ich war zunächst davon ausgegangen, dass dieses Produkt mit dem Jahreswechsel gestrichen wurde. Mit der Marke habe ich dann nachweisbar ein etwa 1kg schweres Paket verschickt.

Als ich bei einer späteren Bestellung festgestellt habe, dass das 2 kg-Paket doch noch von DHL angeboten wird, habe ich Beschwerde eingelegt und der Vertrag widerrufen. DHL weigert sich tatsächlich bis heute, den Differenzbetrag zu erstatten mit der Begründung, dass der gekaufte Paketschein am 03.01.2015 freiwillig gekauft und es bereits für eine Sendung eingesetzt wurde.

Ich hätte nicht gedacht, dass DHL so kundenunfreundlich und streitsüchtig ist. Diese Sache werde ich aus Prinzip nicht auf mich ruhen lassen. Damit andere potentielle Opfer gewarnt werden, habe ich mich entschlossen, den Fall hier zu veröffentlichen.