Am 10.12.2014 wandten wir uns an die besagte Firma, um eine Notebook Acer Aspire V3-771G reparieren zu lassen. Am 16.12.2014 erhielten wir eine Kostenvoranschlag über 186,00 Euro für die Reparatur des besagten Computers. Das Geld wurde überwiesen.

Auf Nachfragen per Mail oder am Telefon werden wir seit Anfang Januar 2015 stets hingehalten, immer wieder bekommen wir Aussagen zu hören, der Techniker hätte just in diesem Augenblick das Gerät auf dem Tisch und nächste Woche würden wir ganz bestimmt den Laptop zurück erhalten. Die Antworten per Email und auch am Telefon sind höchst unprofessonell, die Mitarbeiter halten weder schriftlich, noch am Telefon, die üblichen Formen im Kundenverkehr ein z. B. wird der Name am Telefon nicht, oder nur auf Nachfrage, genannt, Anrede-, Gruß- und Höflichkeitsformeln in Emails fehlen, von Grammatik und Interpunktion ganz zu schweigen. Das Reklamationsverhalten ist absolut unbefriedigend und es wird sehr schnell einfach aufgelegt. Die Mitarbeiterin am Telefon will Reklamation ständig nur an irgendwen weitergeben - konkrete Aussagen werden nicht gemacht, konstruktives Verhalten ist nicht erkennbar, ein Vorgesetzter ist nicht zu sprechen und am Ende wird wieder einfach aufgelegt.

Wir werden dieser Firma eine schriftliche Mahnung auf Herausgabe des Computers zukommen lassen und ggf. Anzeige erstatten.