Sehr geehrter Herr E.
Ich gehe davon aus, dass mein Schreiben verschenkte Zeit ist. Denn vor diesen gingen schon 3 z. H. Ihrer Person per Einschreiben raus. Ich nutze dennoch diesen Versuch. Als Verantwortlicher von Home24 sollten ja wenigstens Sie im Stande sein zu handeln. Wir haben am 19.12.2014 unter der Bestellnummer: 10103001328562 Ware im Wert von 2799,32 € bei Ihnen bestellt. Das sich diese Bestellung später zum Alptraum entwickelt, konnten wir leider damals nicht ahnen. Als Lieferzeit wurden einmal 8 Wochen und einmal 11 Wochen veranschlagt. Im Januar rief ich dann Ihren Quality Manager Herrn Wegener an und teilte Ihm mit, dass wir umgezogen sind. Er änderte dann die Adresse auf die PLZ 13435 um.
Mitte Januar nahmen wir uns dann beide frei und warteten zu hause voller Freude auf die Bestellung.
2 Stunden vorher rief die Spedition an und sagte: „Wir haben von Home24 keine Lieferung erhalten, es gibt da seit Jahren Probleme“ und dann legte man auf. Wir sind beide selbstständig. Ausfallhonorar wurde bis heute nicht von Ihnen bezahlt. Ich rief also Herrn Wegener an und beschwerte mich. Er wollte sich kümmern und 10 % einrichten. Weder die 10 % sind eingerichtet, noch hat er sich gekümmert. Seine Email Adresse ist inaktiv, er ist nicht mehr erreichbar. Nun am Dienstag sollte alles laut Spedition kommen. Nichts kam, dazu auch keine Absage. Der 2 Urlaubstag den wir uns umsonst genommen haben.
Seit Tagen rufe ich dann Home 24 an und versuche dies zu klären. Leider kommen hier permanent nur Falschaussagen. Gestern am 12.03.2015 telefonierte ich mit Herrn Uwe Spitzer. Dieser sagte uns das die Couch nun am 13.03.2015 geliefert wird. Heute am 14.03.2015 teilte man uns mit es kommt eine Teillieferung. Eben vor 5 Minuten teilte man uns mit das die Couch nun doch erst Ende April kommt, wenn überhaupt. Nehmen Sie es mir nicht übel, aber mit Verlaub möchte ich Sie fragen: „Wollen Sie uns verarschen“? Kundenservice ist das wichtigste überhaupt. Ohne Kundenservice überlebt kein Unternehmen lange Herr Eis. Keines. Wieso muss ich permanent anrufen um zu erfahren wie es ausschaut? Wieso lässt man uns 2 mal sitzen ohne Entschuldigung! Es kommen nur Ausreden, wie: Wir bestellen bei vielen Händlern“ Das werter Herr Eis interessiert den Kunden nicht. Die Lösung wäre gewesen man ruft uns selbstständig an, entschuldigt sich und sucht eine Lösung. Nein, ich muss seit Dezember anrufen! Ich muss nachfragen was nun ist. Gestern heisst es die Couch kommt am 13.03 an, heute heisst es am 20.04. Das sind mehr als 20 Wochen! Wir hatten vor Ihnen bei Möbel Akut bestellt, ein Reinfall schlechthin. Danach wurden Sie uns empfohlen und wir bestellten im Wert von 2799,32€.
Wir sitzen auf den Boden, weil wir unsere Couch und Möbel im Januar entsorgt haben, nachdem der 1 Liefertermin feststand der 2 h vorher abgesagt wurde. Wie kann das sein? Wie kann es sein, dass ich eine Email bekomme mit dem Inhalt: „Wenn Ihnen der Lieferstatus nicht passt, stornieren wir die Ware gerne und Sie stellen woanders“. Wie kann das sein Herr Eis, Wie? Ich bin kurz davor meine Anwälte einzuschalten und ich bin kurz davor auch andere Menschen zu warnen. Auch bin ich kurz davor einen freien Pressebericht zu verfassen im Raum Berlin. Nehmen Sie endlich Stellung! Ich habe bereits Akte SAT1 angeschrieben, für die ist es sicherlich ein nettes Thema. Kundenservice heisst, den Kunden anrufen, sich entschuldigen, eine Lösung finden und keine Ausreden finden. Wir warten seit 19.12.2014 und sitzen seit Januar abends auf dem Boden weil wir alles entsorgt hatten einen Tag vor der Lieferung.
Nun soll es erst im April / Mai kommen. Bei Ihnen läuft doch einiges schief, oder? Schauen Sie mal nur hier, http://de.reclabox.com/firma/2232-Home24-de reicht das nicht schon? Wo ist der Kundenservice?
Wieso muss Ihnen der Kunde hinterherlaufen, wieso wird dem Kunden jeden Tag was anderes erzählt.
Ich gebe mich nicht mit 10 % zufrieden. Ich möchte die 2 Urlaubstage bezahlt haben. Dies mache ich auch gerne über meine Anwälte geltend, hierfür gehe ich gerne bis in die letzte Instanz.
Wir möchten einfach nur unsere komplette Lieferung im Wert von 2799,32€ (keine Teillieferung) und eine Entschädigung für die 2 Tage Ausfall, ebenso eine Stellungnahme ohne weitere Ausreden.
Mit freundlichen Grüssen
