Hier eine Kopie von mein Brief an Auftraggeber von Hermesversand:

Sehr geehrte Otto Versand,

Ich glaube Sie haben mein Kritik nicht richtig verstanden. Ich habe per Hermes Sendungsverfolgung um 7:49 am 28.03.2014 die Nachricht erhalten, dass mein Paket in der Zustellung sich befindet (d. h. der Fahrer hat mein Paket in seinem Auto geladen), und dass die voraussichtliche Lieferzeit(nicht Tag) zwischen 11:30 und 15:30 sei. Obwohl ich daraufhin den ganzen Tag wartete ist er nicht gekommen. Ich habe keine weitere Nachricht über meine Sendung - auch nicht über Hermes Sendungsverfolgung. Otto Versand meint Ich soll am Montag wieder warten!

Ich rief mehrmals (kostenpflichtig) bei Hermes an und die Dame meinte Sie hat keinerlei Rückmeldung über die Sendung im PC (weder "geliefert", "Rückgabe" noch sonstiges). Sprich, die Sendung scheint in Bermuda-Dreieck gelandet zu sein - oder nimmt der Fahrer die Ware mit nach Hause übers Wochenende?

Ich habe mehrmals Grund zur Klage über den Hermesbote in Pfaffenhofen gehabt, in der Vergangenheit sowohl bei Hermes als bei Otto habe ich bescheid gegeben. Resultat gleich null - "Sie werden zurückgerufen" - dies passiert nicht.

Ich werde daher meine Kundenkarte bei Otto kündigen und falls mein Paket irgendwann ankommen sollte, werde ich die Warenannahme verweigern.

Auch wenn ich erkenne, dass Hermes das Problem ist, ist Otto Versand dafür zuständig, dass dieser Service funktioniert. Schließlich geht es um Ihre Kunden und Ihr Ruf.

Mit freundlichen Grüßen