Seit Tagen von Warteschleife zu Warteschleife ohne LösungOptionen

Seit ca. 1 Jahr sind wir DSL Kunden von Vodafone. Bisher hatten wir kaum Schwierigkeiten, doch dann kam unser Umzug und mit diesem die lange Zeit des Wartens.

Auftragsstellung Anfang März

Anfag März haben wir Vodafone über unseren Umzug informiert. Gegen Entrichtung eines Pauschalbetrags von 25€ wurde uns ein Anschalttermin für den 25. März zugesichert. In der Terminbestätigung bat Vodafone, sich zwischen 12 und 17 Uhr für den Techniker zur Verfügung zu halten.

Techniker erscheint nicht zu Termin - DSL Schaltung nicht erfolgt

Da wir beide berufstätig sind und kein Termin am Wochenende zu vereinbaren war, musste ich mir am 25. März Urlaub nehmen. Also wartete ich zuhause von 12 bis 17 Uhr - leider jedoch vergeblich, denn der Technik erschien nicht. Als ich mich um 17:30 Uhr mit der Hotline in Verbindung setzte, konnte mir niemand was zum TA Status sagen - zwar sei dies höchst merkwürdig, man könne den Vorgang aber leider nicht einsehen. Stattdessen bat man mich darum, am Folgetag einen neuen Termin zu vereinbaren. Als ich darauf hinwies, dass dies völlig inakzebtabel sei, da wir einen Termin vereinbart und hierfür extra Urlaub genommen hatten, versicherte mir die freundliche Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung, dass man sich bei mir innerhalb von 2 Stunden telefonisch zurückmelden würde. Mit ein wenig Hoffnung legte ich auf und eine lange Zeit des Hoffen und Bangens begann - vergeblich: kein Anruf, keine Nachricht.

Von Warteschleife zu Warteschleife - Klärung des Sachverhalts und DSL Schaltung scheint unmöglich

Seither rufe ich täglich 2 bis 3 Mal bei Vodafone an. Ich kenne mittlerweile alle Hotlines, habe meine Easybox gefühlt 50 Mal resettet und mir mindestens 100x die nach Orkan klingende Warteschleifenmelodie angehört - ohne Erfolg. Jedes Mal werde ich vertröstet. Einmal wird mir mitgeteilt, dass die der Anschluss per Fernschaltung freigeschaltet werden wird, ein anderes Mal, dass sich der Techniker direkt bei mir melden wird, um einen Termin mit mir zu vereinbaren. Heute wurde ich nach meiner aktuellen Adresse gefragt: Liebes Vodafone Team, so begann das ganze Spektakel doch - wir sind umgezogen, die Adresse haben wir Ihnen mitgeteilt!

DSL ist eine Commodity - Es ist für mich ein Rätsel was Vodafone macht

Eigentlich habe ich weder Zeit noch Lust mich lang und breit zu beschweren, schon gar nicht über ein Commodity Produkt wie DSL - aber da es nicht mal einen Hoffnungsstreif am Horizont mehr gibt, dachte ich mir, dass Vodafone vielleicht dann zur Klärung des Sachverhalts in der Lage ist, wenn man sich öffentlich beschwert. Eigentlich würde ich viel lieber meinen Vertrag kündigen, denn ich glaube, dass ich selbst bei Beantragung eines neuen Anschlusses schneller wieder online sein werde als mit Vodafone DSL.

Nils Wilde