Ich habe zum Jahreswechsel vom UMTS auf LTE umgestellt. Leider wurde nicht wie versprochen durch den Kundenservice mein UMTS_Vertrag auf LTE gewechselt sondern ein neuer Vertrag geschlossen, so das ich weiter bezahlen durfte.

Meine Rufnummermitnahme erfolgte erst nach mehrmaligem nachfragen. Am schlimmsten ist aber, das ich telefonisch nicht mehr vom Festnetz aus erreichbar bin. Die TelefonVerbindung ist auch nicht sehr stabil. Im Gespräch mit dem Kundenservice ist die Verbindung einfach abgebrochen. Der sehr nette Kundendienstmitarbeiter hielt mich bestimmt für unhöflich.

Ich habe per Telefon und E-Mail mehre Störungen gemeldet. Leider werde ich immer wieder vertröstet. Mal ist es ein Bedienfehler, mal eine Großraumstörung, der Fehler nicht nachvollziehbar oder nicht erklärbar.

Wann und wie werde ich wieder problemlos telefonieren können?

Vielen Dank.

MfG Merkel