Mein Paket sollte per Spedition am Donnerstag vorm langen Osterwochenende geliefert werden. Zustellung zwischen 9-17 Uhr. Um kurz nach 16 Uhr immer noch kein Paket in Sicht. Also Hotline angerufen - Warteschleife, aber man wird in 1 Minute mit einem freien Mitarbeiter verbunden. Die Realität: über 14 Minuten Wartezeit. Dann endlich eine Mitarbeiterin am Telefon, die meinte es wäre ja noch nicht ganz 17 Uhr, das Paket kommt bestimmt noch, sonst eben am Dienstag? Unglaublich! Aber sie wolle nachfragen und würde mir eine Mail schicken, auf die ich bis heute warte!
Dann also am Dienstag wieder von 9-17 Uhr gewartet. Aber wieder vergeblich gewartet. Wieder bei der Hotline angerufen - Wartezeit 1 Minute - Realität: fast 17 Minuten! Neue Zustelltermin am Mittwoch. Zustellzeitraum wieder von 9-17 Uhr. Ich sage das kann doch nicht wahr sein, sie muss mir doch sagen können, wann es in etwa geliefert wird. Klar sie fragt nach und meldet sich per E-Mail bei mir. Was soll ich sagen, ich warte natürlich immer noch auf die E-Mail!
Heute, am Mittwoch, nochmals in die Sendungsverfolgung geschaut und was soll man dazu noch sagen. Paket ist immer noch im Abholdepot. Die Zustellung heute wird also wieder nichts. E-Mail an iloxx geschickt, aber darauf wird vorsichtshalber auch nicht geantwortet.
Das Problem ist das iloxx die Pakete selbst nicht ausliefert und deshalb nur Kunde bei Speditionen usw. ist. Das Internet ist voll mit Beschwerden über die Firma iloxx/DPD. Und die Hinhaltetaktik und die zugesicherten Rückmeldungen, die nicht erfolgen, sind gängige Praxis dieser Firma. Das eBay mit dieser Firma Werbung macht und sie als "Versender" anbietet, ist für mich unverständlich! Fehler können passieren, aber so geht man mit Kunden einfach nicht um! Ich bin gespannt wie viele Urlaubstage ich für diese Firma noch opfern muss.
