Sehr geerte Damen und Herren,

ich bin seit Jahren o2 Kunde, nun stehe ich vor einem Problem, weil ich einen Tarifwechsel innerhalb o2 vorgenommen habe, von einer DSL 16.000 Leitung zu einer 50.000 Leitung. Seit dem Tag der Freischaltung am 30.03.2015 nach einem Tarifwechsel und bis auf weiteres habe ich weder Telefon noch Internet (Komplettausfall), wie so oft gibt o2 wieder anderen die Schuld, anstatt ihrem Unternehmen.

Am 04.04.2015 zwischen 08:00 Uhr und 16:00 Uhr sollte ein Techniker zu mir nach Hause kommen, der weder erschienen ist noch sich telefonisch bei mir gemeldet hat, nicht mal einen neuen Termin habe ich bekommen. Was sehr ärgerlich ist da ich über die Ostertage verreisen wollte und dieses wegen diesem Termin verschoben habe, was mit erheblichen Kosten verbunden war. Bis zum heutigen Tag funktioniere mein Anschluss nicht und ein Ende ist nicht absehbar.

Anrufe bei o2 brachten gar nichts, stattdessen gibt man den Technikern von Telekom die Schuld, da o2 die Leitungen nur angemietet hat. Ich bekomme auch keinen neuen Techniker Termin, o2 hat mir auch schon damit gedroht das sie weiterhin nichts unternehmen werde, wenn ich die Hotline weiter anrufe.

Über ein Wechsel zu einem anderen Anbieter habe ich auch nachgedacht, nur würde das dann auch Wochen dauern bis der neue Anbieter mich freischalten kann.

Bitte helfen sie mir, ich weiss nicht mehr weiter wie ich als kleiner Mann mich gegen o2 wehren kann.

Mit freundlichen Grüßen