Hallo.

Ich habe in letzter Zeit viele Pakete/Päckchen/Einschreiben/Briefe erhalten. Alle an die gleiche Adresse und alles kam ohne Probleme an. Nur dieses von DHL versendete Paket macht Probleme.

Sendungsverlauf:

07.04.15 11:01: Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt

07.04.15 12:00: Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.

08.04.15 16:41: Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet (Hagen)

09.04.15 01:54: Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet (Krefeld)

09.04.15 08:48: Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen (Mönchengladbach)

09.04.15 17:27: Die Sendung konnte heute nicht zugestellt werden. Die Zustellung erfolgt am nächstmöglichen Werktag (Grevenbroich)

----> Was soll ich sagen. Ich habe extra früher Feierabend gamacht und war von 16:00 Uhr bis 18:15 Uhr an der besagten Lieferadresse (Wohnung meiner Mutter wo alle meine Post hingeht)

----> habe um 19 Uhr dann die kostenpflichtige! Service-Nummer in Bonn angerufen (0228-28609898 - ca 15 Min Warteschleife) und versucht den Sachverhalt zu klären. Die nette Dame am anderen Ende der Strippe sagte mir dann, dass der Lieferant es nicht geschafft hätte heute vorbeizukommen (Zeitmäßig nicht geschafft) und es morgen geliefert würde. Da ich aber direkt bedenken hatte, fragte ich direkt mal nach, was denn passiert, wenn er es morgen wieder nicht schafft, ob dies schon als Fehlzulieferung laufen würden (nach zweien geht das Paket ja an den Absender zurück). Daraufhin wurde mir gesagt, dass sie dann am Samstag das Paket wieder in die Zustellung bringen würden und wenn man keinen antreffen würde, würde man das in einer Postfiliale hinterlegen und eine Entsprechenden Nachricht im Briefkasten hinterlassen. Ok. Dachte ich mir. Samstag ist meine Mutter den ganzen Tag da. Wird schon werden.

10.04.14 07:44: Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen (Mönchengladbach)

----> Hab mir wieder früher Frei genommen um sicher zu gehen, dass jemand an der Lieferadresse ist. War diesmal von 15:30 Uhr bis 17:30 Uhr dort. Danach war meine Mutter wieder anwesend.

----> Um 16:30 Uhr wieder die Service-Hotline angerufen (10 Min Warteschleife). Dort wurde mir nur das mitgeteilt, was ich auch in der Sendungsverfolgung lesen konnte. Paket befindet sich in der Zustellung.

10.04.15 16:44: Die Sendung konnte heute nicht zugestellt werden. Die Zustellung erfolgt am nachsten Werktag (Grevenbroich).

----> Nanu? Ich war doch da. Oder hat der Fahrer es etwa wieder nicht geschafft? Naja. Füße still halten am Samstag wird es schon ankommen; )

11.04.15 08:05: Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen (Mönchengladbach)

11.04.15 13:27: Der Empfänger ist unbekannt. Die weitere Behandlung der Sendung wird geprüft (Grevenbroich)

---->? WTF?

----> Wieder anruf bei der Hotline (gegen 16 Uhr - Warteschleife 15 Min). Hier konnte man sich das Ganze nicht erklären. Datenabgleich = i. O. Klingel und Briefkasten existieren auch noch (hab mich davon überzeugt. Hat keiner geklaut oder zugeschweisst). Mitarbeiter sagt, dass es eine berechtigte Reklamation sei.! Da es so spät (SPÄT?) sei, wisse der Mitarbeiter nicht, ob deine Rücksendung sich noch vermeiden lässt. Konnte er also nicht garantieren, dass das Paket nochmals in die Zustellung kommen würde. Ich solle den Sendungsverlauf weiter beobachten.

- - - -> bis jetzt keine Änderung des Sendungsverlaufs. Hab aber vor diesem Text nochmals bei der Hotline (pah Hotline!) angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich das Paket definitiv in der Rücksendung befindet und spätestens am Mittwoch beim Versender ankommen sollte. Hab gefragt, wie es nun weiter geht. Antwort: Absender bekommt das Paket und muss dann bei der Hotline anrufen, um sich die Portokosten erstatten zu lassen und das Paket dann wieder in einer Filiale abgeben.

Was für eine Arbeitsweise, bzw. Arbeitsmoral. Hab ja schon allerhand erlebt, aber sowas hatte ich noch nie gehört.