KaufvertragNr. 15 0 319103
Wir haben ein Sofa bei Segmüller gekauft. In dem Verkaufsgespräch hat der Berater gefragt, wohin die Lieferung erfolgen soll und in welchen Stock. In diesem Zusammenhang haben wir ihm erzählt, dass wir in einem "ganz normalen Mietshaus" wohnen.
Viele Wochen später wurde das Sofa geliefert. Es passte zwar durch das Treppenhaus, jedoch nicht durch die Wohnungstür. Die Türen im Haus haben Standardmaße, wie wir inzwischen recherchiert haben. Das Sofa wurde also wieder mitgenommen.
Nun bekamen wir einen Brief von Segmüller, dass wir 25 % Stornogebühren zahlen sollen, wenn der Vertrag aufgelöst werden soll (Lieferung ist ja nicht möglich.). Weiteres Angebot: Reduktion auf 15 %, wenn wir innerhalb einer Woche (!) einen neuen Auftrag in gleicher Höhe tätigen.
Auch ein Telefongespräch mit dem Auftragsbearbeiter hat keine Lösung ergeben. Segmüller steht auf dem Standpunkt, dass in den AGBs steht, dass von unserer Seite ein Transport mit den üblichen MItteln zum Aufstellungsort gewährleistet werden muss. An anderer Stelle steht in den AGBs, dass als Schadensersatz bei Nichterfüllung 25% gefordert werden können.
Insgesamt finde ich diese Situation eine Frechheit. Möbel kauft man nicht alle Tage. Und wenn, ist man damit beschäftigt, sich z. B. den Stoff oder die Anzahl der Kopfstützen zu überlegen. Segmüller ist ein Möbelhaus mit eigener Polstermöbelfabrik und somit für mich der Experte. Als Kunde gehe ich davon aus, dass mich dieser Experte darauf hinweist, falls es Probleme bei der Anlieferung geben könnte. Insbesondere hatten wir ja erwähnt, dass wir in einem normalen Mietshaus wohnen und es war nicht ersichtlich, in welche Maße das Sofa aufgeteilt geliefert werden würde. Der Verkäufer hat hier jedoch den Überblick und vor allem die tagtägliche Erfahrung mit Möbelverkäufen. Unseres Erachtens muss der Verkäufer deshalb nachfragen oder Hinweise geben (das wäre der zu erwartende Kundenservice!), was er jedoch nicht getan hat. Tatsächlich haben wir mittlerweile das Gefühl, dass wir hier "über den Tisch gezogen" wurden.
Insgesamt sind wir extrem unzufrieden mit der Situation.
Zur Forderung eines fairen Angebots: Ich verweise auf den Fall http://de.reclabox.com/beschwerde/62353-segmueller-friedberg-segmueller-fordert-stornogebuehr-fuer-nicht-angeliefertes-sofa, bei dem 5% vereinbart wurde.
