Am 17.03.2015 habe ich morgens um 8:30 Uhr ein Paket mit Empfangsort Brandis bei Leipzig versendet. Der normale Weg ist, dass das Paket von meiner zuständigen Filiale zum Paketzentrum nach Bremen transportiert wird. Dies erfolgte nicht, stattdessen landete das Paket erst am 19.03.2015 um 00:49 Uhr im Paketzentrum Neumünster.

Am Fr. den 20.03.2015 um 7:36 Uhr wurde dann in der Sendungsverfolgung der Vermerk "Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet". Dann tut sich über 5 Tage lang nichts! dann am 25.03.2015 18:19 Uhr erscheint in der Sendungsverfolgung der Vermerk "Aufgrund einer Beschädigung wurde die Sendung nachbearbeitet. Der "Kundenservice" der DHL wird den Absender kurzfristig kontaktieren.

Dies erfolgte dann mit Schreiben am 31.03.2015. Die Sendung wurde auf dem Transportweg beschädigt! Entschuldigung blabla. usw. Auch der Inhalt wurde stark beschädigt, sodaß er vernichtet werden musste. Leider können sie keinen Schaden ersetzen, da die Umverpackung (3 cm dicke Hartschaumversandbox) nicht ausreichend war um den Inhalt sicher befördern zu können; ). Dies habe ich dann mit meiner Forderung auf Schadensersatz dem Kundeservice mitgeteilt. Dann ein erneutes Schreiben von DHL, am 13.04.2015. Plötzlich geht es um die Laufzeit bei verderblicher Ware, was nun ja völlig am Thema vorbei geht. Zur Beschädigung wurde sich im Schreiben nicht mehr geäußert. Am gleichen Tag abermals ein Schreiben aufgesetzt, mit meiner Forderung und das es hier nicht um Laufzeiten sondern um die Paketbeschädigung geht.

Mal abwarten, was sie sich als nächstes für eine Ausrede einfallen lassen um sich der Erstattung zu entziehen!